to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Ağustos ayında geçirdiğim kaza sonrası başka bir klinikte ön iki dişime geçici diş takılmıştı. Bir süre sonra dişlerin yapışkanı gevşedi ve pazar günü Dentaöz Sancaktepe'nin nöbetçi olduğunu öğrenip aradım. Telefonda durumu detaylıca anlattım, asistan bana bu işlemi yaptıklarını ve fiyat bilgisini verdi. Bunun üzerine kliniğe gittim ve bekledim.
Ancak, ismini bilmediğim esmer erkek bir doktor, benimle ilgilenirken dalga geçer bir tavırla “Bunu ben ne ile yapıştırayım?” şeklinde konuştu. Kendisi mi doktor, ben mi doktorum belli değildi. Madem işlem yapılamayacaktı, telefonda açıkça yapılabileceği söylenmemeliydi. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı beni oldukça mağdur etti ve bir daha kliniğe gitmedim. İşlem yapılmadığı için herhangi bir ödeme de yapmadım.
Dentaöz Sancaktepe’den beklentim, bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi için indirimli bir işlem imkânı sunulması ve mümkünse aynı doktorla tekrar muhatap olmamak. Geri dönüşünüzü ve çözüm önerinizi bekliyorum.
Sayın Hastamız, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kurumumuzda tüm hastalarımıza saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim sunulması temel önceliğimizdir. Tarafınıza yansıyan iletişim biçiminin bu beklentiyi karşılamamış olması nedeniyle geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Telefon görüşmelerinde verilen bilgiler, hastanın beyanı doğrultusunda ön değerlendirme amacı taşımaktadır. Ancak ağız içi muayene yapılmadan, mevcut geçici dişin durumu, kullanılan materyal ve uygulanabilirlik net olarak değerlendirilemediğinden, klinik ortamında farklı teknik değerlendirmeler yapılabilmektedir. Bununla birlikte, süreç içerisinde kendinizi rahatsız hissetmenize neden olan iletişim tarzı kurum standartlarımız açısından kabul edilebilir değildir ve konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Hasta memnuniyetine önem veren bir kurum olarak, talebiniz doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilebilmesi ve uygun çözüm seçeneklerinin sunulabilmesi adına tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca, randevu planlaması konusunda gerekli hassasiyet gösterilecektir.
