Denizpay FastPay Uygulamasında Yükleme İşlemi Başarılı Görünse De İstanbulkart’a Para Geçmedi

FastPay (denizpay) uygulaması üzerinden 4 Aralık günü saat 16.04 civarında İstanbulkart’ıma 206 TL yükleme yaptım. Garanti Bankası banka kartımdan tutar çekildi, banka ekstresinde para çıkışı görünüyor, FastPay uygulamasında da işlemin başarılı olduğu ve paranın aktarıldığı görünüyor; ancak İstanbulkart’ıma para hiç geçmedi, kartımda bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce FastPay müşteri hizmetleriyle görüştüm, paramın iade edildiğini, Garanti Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Garanti’yi aradım, hesaplarımda ve ekstresinde FastPay tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Tekrar FastPay’e yazdığımda aynı şekilde iade edildiği söylendi fakat ne Garanti hesabıma yatan bir para var ne de İstanbulkart’ımda bu yüklemeyi kullanabiliyorum; üstelik iade hareketi banka ekstresinde de yer almıyor.

FastPay’in, Garanti Bankası’ndan çekilen 206 TL’lik tutarımı açık ve net bir şekilde tespit edip, ya İstanbulkart’ıma eksiksiz olarak aktarmasını ya da aynı tutarı Garanti hesabıma derhal iade etmesini talep ediyorum.