Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi Gaffarefendi Sokak’ta bulunan Deniz Kabuğu mağazasında dün çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada ürün alacağım reyondaki ürünlerin çoğunun kutusu ya yoktu ya da yırtıktı. Ben de almayı düşündüğüm ürünü elime alıp sadece kapağını kaldırarak içindeki pakete baktım, ürüne dokundum ama paketi kesinlikle açmadım.
Bu sırada mağazada çalışan, başı kapalı, yaklaşık 1.60 boylarında, ten rengi ne beyaz ne esmer, teni koyu renkli bir personel, bana bağırarak son derece kaba bir üslupla paketleri açmamam gerektiğini söyledi. Ben de alacağım ürünü kontrol ettiğimi ifade ettim. Diğer çalışanlara bunun bir problem oluşturup oluşturmadığını sorduğumda olumsuz bir dönüt almamıştım. Aynı personel tekrar gelip satın alacağım ürünü elimden “Ver bana bantlayacağım.” diyerek çekiştirdi. Ben de reyonda zaten bir sürü açık ürün varken, paketi açmadan sadece kontrol etmeye çalıştığım için neden bu kadar sorun çıkardıklarını sordum. Bana adeta kör muamelesi yaparak, “Görmüyor musun, onlar paketlenmek için orada.” dedi. Madem paketlenecek, bu işlem müşteri alanından uzakta depoda da yapılabilir, neden müşterinin gözünün önünde böyle bir ortam oluşturuluyor?
Ayrıca daha önce yine aynı mağazada yaşadığım bir olayda, açmadığım bir ürünü sanki ben açmışım gibi iftira atarak bana ürünü zorla aldırmaya çalışmışlardı ve benzer şeyi birkaç kişiye daha yaptıklarına şahit olmuştum. Bunun dışında, telefonumdaki kendime ait aksesuarı görüp beni çalmakla suçladılar, ardından aksesuarı inceleyip mağazanın ürünü olmadığını anladılar fakat hiçbir şekilde özür dilemeden uzaklaştılar.
Son alışverişimde de almak zorunda kaldığım ürün hasarlı çıktı, ancak bu mağaza iade kabul etmediği için ürünü geri veremedim. Hem müşteriye karşı saygısız ve kaba tavırları, hem ürünleri kontrol etmeme bile tahammül göstermemeleri, hem de iade/değişim imkanı sunmamaları nedeniyle mağazanın tutumundan son derece rahatsızım.
Bu mağazada çalışan ilgili personel ve genel müşteri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi suçlayan, saygısız davranışların son bulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar