Hijyen Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Dün saat 15.30 sularında, arkadaşım ile birlikte Ankara Bahçelievler’de bulunan Denizakkan Beauty isimli işletmeye, biraz rahatlamak amacıyla tek seans saç terapisi ve sırt masajı yaptırmak için gittik. Ancak yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. İki genç anne olarak nadir bulduğumuz bu zamanı gerçekten rahatlamak için ayırmıştık fakat tam tersi şekilde, stresli ve hayal kırıklığı dolu bir şekilde ayrıldık.

Öncelikle, kullanılan malzemelerin herkes için aynı olduğunu fark ettik. Bu durumu işletme yöneticisine söylediğimizde, sadece şaşırmış gibi yapıp çalışan fizyoterapistlere bakmakla yetindi; herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Hijyen ve kişiye özel ürün kullanımı beklerken, bu umursamaz tavır rahatsız edici oldu.

Saçlarımız tam yıkanacakken bu kez sular kesildi ve buz gibi suyla durulanmak zorunda kaldık. Hava zaten soğuktu, kış günündeyiz. Depoları olmayabilir ama en azından bir çözüm üretilmesi beklenirdi. Örneğin, kettle ile sıcak su hazırlanıp destek sağlanabilirdi ancak bu yönde en ufak bir çaba bile gösterilmedi.

Tüm bu olumsuzlukları en son ödeme kısmına geldiğimizde, mekanın işletme müdürüne açıkça anlattık. Buna rağmen karşımızda içten bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım görmek yerine, defalarca "Paketlerimiz hakkında bilgi verelim, almak istemez misiniz?" şeklinde ısrarla satış odaklı bir tutumla karşılaştık. Yaşadığımız memnuniyetsizliğe rağmen uzun uzun paket anlatma çabası, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini çok net gösterdi.

İki kişi için toplam 3.000 TL ödeme yaptık ve kış günü buz gibi suyla yıkanmış saçlarımızla sözde saç terapisinden çıkmış olduk. Bizim tek beklentimiz, içten bir özür ve yaşanan aksaklıklar karşısında en azından ödeyeceğimiz rakamda bir indirim ya da ileride kullanılmak üzere küçük bir jest düşünülmesiydi. Ancak danışanlarını önemsemeyen, kurumsal yaklaşım göstermeyen bir tavırla karşılaştığımızı düşünüyoruz.

Bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını; hijyen, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen iyileştirme yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.