to read complaints and reviews, or file yours.Denge İlaç Kapsüllerden Birinin İçinde Yabancı Bir Madde, Kıl Benzeri Bir Unsur Olduğunu Fark Ettim
Folden markasına ait isimli takviye edici gıdayı bir eczaneden satın aldım. Ürünün ambalajını açtığımda, kapsüllerden birinin içinde yabancı bir madde, kıl benzeri bir unsur olduğunu fark ettim. Sağlık beyanıyla satılan ve yüksek ücretler ödeyerek temin edilen bir üründe bu derece bir hijyen zafiyetiyle karşılaşmak hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından son derece endişe vericidir.
İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bu tür ürünlerin steril ve hijyenik koşullarda üretilmesi gerekirken, yaşadığım bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bugün karşılaştığım bu olaya ilişkin net şekilde görülebilen fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur.
Mağduriyetimin giderilebilmesi adına, ilgili ürünün incelenmesi için gerekli prosedürlerin başlatılmasını, yaşanan bu hijyen sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bedelinin iadesini veya güvenilir, yeni bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum.
Bu sürecin yakından takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere ve bakanlıklara ileteceğimi de belirtmek isterim.
Merhaba Mehmet Bey; Gecikmeli cevabımız için özür dileriz. Firma hesap sayfamızın aktivasyonunda bir sorun yaşadık. Şikayetvar yetkilileriyle sorun bugün çözüldü. Şimdi bize merkezimizden iletilen cevabı sizinle paylaşıyorum. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürünlerimiz, yürürlükteki mevzuatlara uygun olarak, gmp standartlarında ve hijyen kurallarına azami dikkat gösterilerek üretilmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza yansıyan bu durum firmamız tarafından son derece ciddiyetle ele alınmaktadır. Konuya ilişkin detaylı inceleme başlatılabilmesi adına, ürün ambalajı ve özellikle blister üzerinde yer alan parti (lot) numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca mevcut fotoğraf ve video kayıtlarınızı da iletmeniz, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesine katkı sağlayacaktır. Tarafımıza iletilecek bilgiler doğrultusunda; -İlgili üretim partisine ait kayıtlar detaylı olarak incelenecek, -Üretim ve temizlik (sanitasyon) prosedürleri gözden geçirilecek, -Gerekli kalite kontrol ve değerlendirme süreçleri titizlikle yürütülecektir. Bu süreçte, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına istediğiniz bir adrese, tarafımıza adres belirtmenizin akabinde, 1 iş günü içerisinde ürün gönderimi sağlanacaktır. Sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamız için en öncelikli konular arasında yer almakta olup, bu tür bildirimler süreçlerimizi daha da geliştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, konunun tarafımızca hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
