Doğal Zeolit Ürünün İçinde Plastik Parça Bulunması Ve İade Reddi

Destek ürünleri firmasından 2024 yılı içerisinde kendi internet sitelerinden zeolit ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken, toz halindeki zeoliti bardağa boşalttığım sırada içinden plastik bir ip parçası çıktığını gördüm. Doğal olduğu iddia edilen bir ürünün içinden plastik çıkması hem sağlığım hem de güven duygum açısından beni son derece rahatsız etti.

Durumu firmaya ilettim, önce bana yeni ürün gönderebileceklerini söylediler, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bunu kabul etmedim ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. İlk etapta para iadesi konusunda olumlu yaklaştılar, fakat daha sonra siparişin geçmiş yıla ait olduğunu söyleyerek iade yapamayacaklarını ifade ettiler. İçinden plastik çıkan bir üründe, tarihe sığınarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu olaydan sonra firmaya güvenim tamamen sarsıldı ve ürünlerini tekrar kullanmak istemiyorum. Doğal denilerek satılan bir ürünün içinden plastik çıkması ciddi bir hijyen ve güven sorunudur ve başka tüketiciler açısından da risk taşımaktadır.

Bu nedenle, ilgili ürün için ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bir özür ve açıklama sunulmasını ve üretim/ambalaj süreçlerinin denetlenerek bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.