Anket Sonrası Hak Ettiğim Ürünler Eksik Ve Yanlış Gönderildi, İletişim Sağlanamıyor

Yaklaşık 3 ay önce Denebunu web sitesi üzerinden 4 farklı Elseve anketine katıldım farklı ürünler alabilmek için ve yönlendirme ile Trendyol üzerinden 4 farklı Elseve saç ürünü satın aldım. 22 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım bu ürünler yerine, katılmış olduğum 4 ürünü beklerken 4 Aralık’ta tarafıma yalnızca 3 adet ve birbirinin tamamen aynı olduğu Elseve saç ürünü gönderildi. Üstelik kargo poşetinin üzerinde de 3 adet yazıyordu. Bu eksik ve hatalı gönderim, defalarca mail atmama rağmen ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra yapıldı.

Yıllarca Denebunu’da Premium üyeydim; son Premium üyeliğimde de 2 litre yazan ürün yerine tester boy ürün gönderilmişti. Bu nedenle Premium üyeliğimi iptal ettirdim. Şu anda da anketler üzerinden hak ettiğim ürünler eksik ve yanlış gönderiliyor, teslim edildiği iddia ediliyor herhangi bir sipariş numarası verilmediği için süreci takip etmek de özellikle zorlaştırılıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca mail gönderdiğim gibi, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlar açılmadı. Hatta gerekli muhatabı bulabilmek için şirketin CEO’suna dahi ulaşmaya çalıştım fakat yine sonuç alamadım.

Denebunu’dan anketler sonucunda hak ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Faturam, kendilerinin söz verdiği ürünlere ait kayıtlar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.