Akbank Kadınlar Kulübü Denebunu Kampanya Kodunun Geçersiz Olması Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank Kadınlar Kulübü kapsamında sunulan “Denebunu – Sürpriz Kutu Hediyesi” kampanyasından yararlanmak için uzun süredir düzenli olarak kampanya kodu almaya çalışıyorum. Kodlar belirli aralıklarla yenileniyor ve çok kısa sürede tükendiği için ancak bugün bir kod almayı başarabildim.

Akbank Mobil üzerinden aldığım PR4X9J kampanya kodunu aynı gün, alır almaz denebunu.com üzerinde kullanmak istediğimde, sitede “Girdiğin referans kodu bulunamadı. Lütfen kontrol et ve tekrar dene.” uyarısını aldım ve sistem kodu kabul etmedi. Kodu yeni almış olmama rağmen aynı anda geçersiz görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Aynı gün annemin hesabında da aynı problemi yaşadık. Onun için aldığımız U5tn8K kodu da yine denebunu.com üzerinde geçersiz görünmekte ve kullanılamamaktadır. Yani kampanya kodları tarafımıza tanımlanıyor gibi görünmesine rağmen, sistemde eşzamanlı olarak geçersiz kabul ediliyor.

Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Ancak tarafıma yalnızca yaklaşık 1 hafta içinde inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Kampanya kodlarının geçerlilik süresinin sınırlı olduğunu düşündüğümde, 1 haftalık inceleme süresi sonunda kodların zaten fiilen geçersiz olma ihtimali son derece yüksektir. Bu da kampanyadan fiilen yararlanamamama neden olacaktır.

Yaşadığım bu sorunun neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, geçerli ve kullanılabilir bir kampanya kodu sağlanarak hem kendi hesabımda hem de annemin hesabında yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.