Siparişimin Açıklamasız İptali

Akbank kadınlara özel kampanya kapsamında Denebunu üzerinden “Denebunu X Akbanklı Kadınlar” kutusuna başvuruda bulundum. 23 Temmuz’da referans kodumu kullanarak sipariş oluşturdum, siparişim de sistemde görünüyordu. Ancak 30 Temmuz’da siparişimin iptal edildiği halde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, e‑posta ya da uygulama içi bildirim yapılmadı.

Bugün tamamen tesadüfen hesabıma girdiğimde siparişin “Siparişin iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ne iptal gerekçesi paylaşılmış ne de tarafıma bilgi verilmiş durumda. Kampanya kurallarına uyduğum ve işlemi doğru şekilde yaptığım halde, haberim olmadan siparişimin iptal edilmesi ve kullanıcıya açıklama yapılmaması beni mağdur hissettirdi.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve kampanya kapsamında hak kazandığım kutunun yeniden tanımlanarak gönderilmesini talep ediyorum.