Fiyat Farkı, Ürün Değişikliği Ve Kaba Tutum

2 Mayıs 2026 günü saat 18.30 civarında Ankara Atlantis AVM içerisindeki Demlik Cafe’ye oturduk. Menüden browni, ortaya bir çay ve bir de soda sipariş ettik, menüde browni 240 TL görünüyordu. Bizden285 TL browni için ücret aldılar Siparişi verdikten çok kısa süre sonra browniyi iptal edip başka bir tatlı almak istediğimizi söyledik, garson “tamam” dedi.

Bir süre sonra garson yine de browni getirdi ve iptal edemediklerini söyledi. Buna rağmen bir şey demedim. Ancak kasaya gittiğimizde menüdeki fiyattan farklı bir tutar çıkarıldı ve yaklaşık 40 TL fazla ödedim. Çıkmadan önce geri dönüp bunu sorduğumda, browni olmadığını, onun yerine Amerikan browni verdiklerini, bu yüzden fiyatın farklı olduğunu söylediler.

Ürünü değiştirdiklerini sipariş esnasında veya en azından masaya getirirken hiçbir şekilde belirtmediler, ne bir bilgilendirme ne de özür dileme oldu, aksine üste çıkmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış ürün getirilmesi hem de haber verilmeden farklı ücret alınması sebebiyle kendimi kandırılmış hissettim.

Bu yaşananların açıklanmasını, fazladan alınan tutarın iadesini ve özellikle ilgili personelin müşterilere karşı üslup ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını istiyorum. Bu olaydan sonra bu cafeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.