to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Menü Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Tiramisu Latte Mağduriyeti
31.08.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Gala Batıkent Coffee de Madrid şubesinden 200 TL tutarında bir menü siparişi verdim ve banka kartı ile ödememi yaptım. Menüde “soğuk kahve” olarak geçen tiramisu latte siparişimde kahve bulunmadığını fark ettim. Durumu kasadaki çalışana sorduğumda, ürünün içinde kahve olmadığını ve menüde bu şekilde yer aldığını belirttiler. Oysa daha önce aynı ürünü aynı şubeden aldığımda kahve bazlı olarak hazırlanmıştı ve herhangi bir ek ücret talep edilmemişti.
Kasadaki çalışana bu durumu anlattığımda ise, “herkese aynı kişi yapmıyor, bize kahveli olduğunu belirtmediniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Şubede başka bir yetkili bulunmadığı için yalnızca kasadaki çalışanlarla görüşebildim. Bu yaklaşım ve ürünün menüdeki ifadesinin yanıltıcı olması beni oldukça mağdur etti.
Beklentim, ürünün menüde doğru şekilde tanımlanması, siparişin gerçekten kahveli olarak hazırlanması, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma özür dilenmesidir.
