Ücretsiz Garanti Sözünün İhlali Ve Tekrarlayan F75 Arızası

DemirDöküm markalı kombimin bulunduğu yeni satın aldığım konutta, cihaz 13 Mart tarihinde F75 arıza kodu vermesi üzerine, cihaz eski ev sahibi adına kayıtlıyken Gaziantep Şahinbey’deki DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Servis gelip sorunun giderildiğini beyan ederek ayrıldı; ancak aynı gün saat 20:00 civarında kombi tekrar aynı arızayı verdi.

Bu süreçte tekrar arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımızda kayıt sistem üzerinden düşmedi. Bunun üzerine 19 Mart tarihinde cihaz tarafıma devredildi ve bana sunulan teklif kapsamında, ücret karşılığında garanti süresi iki yıl uzatıldı. Bu garanti uzatma sırasında bana açıkça, cihazda oluşabilecek tüm arızaların ve parça değişimlerinin ücretsiz karşılanacağı bilgisi verildi.

Cihazı kendi adıma aldıktan sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum; ancak yetkili servis ancak 24 Mart tarihinde saat 16:00 civarında adrese gelebildi. Bu incelemede öncelikle basınç sensörü aparatı değişimi önerildi, eğer sorun çözülmezse pompa değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak servis personeli, pompanın daha önce değiştirildiğini gerekçe göstererek ikinci değişimin ücretli olacağını, bu işlem için yaklaşık 18.000 TL bedel talep edildiğini söyledi.

Garanti uzatma sırasında tüm parça değişimlerinin ücretsiz olacağı bilgisinin verildiğini özellikle ifade etmeme rağmen, servis bunun “yanlış bilgilendirme” olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ayrıca sorunun çözümü için 7.000 TL karşılığında kimyasal petek temizliği önerildi, fakat bunun da kesin çözüm olmadığı, deneme‑yanılma yöntemi olacağı açıkça belirtildi.

Yaklaşık on gündür kombi düzgün çalışmıyor. Evde yeni doğmuş bebeğim bulunuyor ve bu süreçte ısınma ihtiyacımızı mecburen fanlı ısıtıcı ile karşılamak zorunda kaldık. Bebeğimin sağlığı açısından ciddi endişe yaşıyoruz. Firma ve yetkili servisin yaklaşımı çözüm odaklı olmamış, aksine sürekli ücretli işlemler önermekle sınırlı kalmıştır.

Garanti uzatma sırasında verilen sözler doğrultusunda, oluşan bu arızanın ve gerekli tüm parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Kombideki sorunun net olarak tespit edilip kalıcı bir şekilde giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse cihazın ücretsiz onarımı ya da değişimi yönünde işlem yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.