DemirDöküm Önden Ödeme Sonrası Servis Gelmedi, Para İadesi İçin Zorluk Çıkarılıyor

Serap · 2025-10-20T15:35:26+03:00

6.10.2025 de yıllık kombi bakımı için M**** hanım ile konuştum. Servis ücretini önden karttan çektiklerini ve sonra servis yönlendirdiklerini söylediler. Hizmet almadan ödeme yapmak istemedim. Ancak sonra peteklere sıcak su gelmediği için mecburen kayıt açtırdım. 17.10.2025 de servisin geleceği bilgisi verildi. Bugün ayın 20 'si hala bir ses yok, aradığımda cuma günü 4 kere arandığım bilgisi veriliyor ama ben iki gün telefon başında bekledim aranmadım... Önden ödeme alındığı için hiçbir risk olmadan parayı kullanmak hiç etik ve profesyonel değil, para iadesi istedim dilekçe talep ediyorlar, ödeme alırken hiç bu şekilde bir işlem yok. Ödemeyi iade etmemek için yapılan bir uzatma uygulaması... Çok can sıkıcı... Profesyonel kılıfı altında amatör bile olmayan bir işleyiş nasıl güveneceğiz?...

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Serap C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi

Serap

Müşteri deneyimi Yetkiliniz benimle iletişime geçmedi... Para iadesi ısrarım üzerine yapıldı ama müşteri memnuniyeti kısmı çok kurumsal olduğunuz için atlandı sanırım. Müşteri olarak benim işim çözülmedi, arayıp yanlış yönlendirmemizi (para ödemeden servis kaydı açamayız şeklinde Melek hanım tarafından yapılan) düzeltmek adına kombi bakımı için yardımcı olmak isteriz denilmedi. Bende mecbur DemirDöküm dışında yetkili olmayan bir kişiden riske girerek destek almak zorunda kaldım. Risk ve zarar yine bana yansımış oldu. Firmanız ürünü satana kadar, sonrası bütün sorumluluğu müşteriye yüklüyor. Böyle bir sorun olduğunda keşke kombiyi iade etme gibi bir yaptırım olsa, o zaman belki daha profesyonel olabilirdiniz. Kayıtlarınızda yaklaşık 3 veya 4 adet DemirDöküm kombim var ama çok pişmanım aldığıma, hizmet takibi sıfır olan bir firmadan bir daha ürün almamaya dikkat edeceğim. Nihai tüketici olarak ancak bunu yapabiliyorum. Şimdi bu sizin için önemli bir mesaj olmayabilir ama ilerde müşterilerinizi başka markalara kaptırdıkça geç de olsa iş ciddiyetini biraz anlarsınız... Bu şekilde copy paste mesajlarla Müşteri memnuniyeti sağlayamazsınız...