Kombide Hatalı Bağlantı Ve Kaba Servis Davranışı 8 Saat Sıcak Su Kesintisine Yol Açtı

14 Mart 2026 tarihinde DemirDöküm Maxicondense kombi kurulumu yapıldı. İlk kurulumda hatalı bağlantı yapıldığı için 1 hafta boyunca yerden ısıtma sistemimiz hiç çalışmadı. Arıza kaydı açtık, gelen servis ters bağlandığını söyleyip düzelttik diyerek gitti ancak bu defa da sıcak su tamamen gitti.

Sıcak su yaklaşık 8 saat boyunca gelmedi, bu süre boyunca sıcak su bölümü sürekli hata veriyordu. Gece çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırdım. Sabah uyandığımda sıcak su gelmeye başlamıştı ve kombide sıcak su bölümündeki hata kaydı da silinmişti. Ardından 2 gün sonra servis geldiğinde, “zaten çalışıyor beni niye çağırdınız, sorun olmamasına rağmen çağırırsanız 3000 TL servis ücreti alınır” gibi ifadelerle konuşarak son derece rahatsız edici ve müşteri odaklı olmayan bir tutum sergiledi.

Kombiyi alalı sadece 3 hafta olmasına rağmen sürekli sorun yaşadım. Sıcak su 8 saat boyunca neden yoktu, ekranda neden hata vardı ve bu hata kendiliğinden nasıl düzeldi, bunun açıklamasını almak için servisi aradım. Biz bu markalardan hizmet almak için para ödüyoruz, saha çalışanlarının kaprisini ve ters tavırlarını dinlemek zorunda değiliz.

Ayrıca servis ilk geldiğinde benden 2 metrelik elektrik kablosu istedi. Eğer böyle bir malzeme gerekiyorsa, gelmeden önce müşteriye söylenebilirdi. Servis gelip de “şu lazım, bu lazım” demek yerine, neye ihtiyaç varsa önceden bildirilmesini ve müşterinin buna göre hazırlık yapmasının sağlanmasını beklerdim.

Yaşadığım bu süreçten ve özellikle servis çalışanının üslubundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve bu durumun herkes tarafından bilinmesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.