Isınmayan Kombi Ve Cevapsız Servis Talebi

DemirDöküm marka kombimi 29.09.2026 tarihinde kış moduna almama rağmen evdeki petekler ısınmadı. Peteklerin havasını da almama rağmen sorun devam etti. Cihaz herhangi bir hata kodu vermiyor, sadece petek işareti yanıp sönüyor.

29.09.2026 sabahı saat 08.17’de çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen akşamüstü 16.10’a kadar kimse dönüş yapmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez servisin telefonuna yönlendirdiler ve 01.10.2026 tarihine servis atandığını öğrendim. Evde hastam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu duruma kayıtsız kalındı ve hiçbir şekilde öncelik tanınmadı.

Nisan ayında garantiyi uzattım ve bu işlem için ciddi bir ücret ödedim. Garantiyi yenilerken Eylül ayında bakıma geleceklerini söylemelerine rağmen Eylül sonu olmasına karşın ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca aramama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece “sezon başladı, yoğunluk var” denilerek geçiştiriliyorum.

Müşteri numaram 3932741’dir. Evimde hasta varken, kombim çalışmıyor ve petekler ısınmıyorken bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Acilen kombimin kontrol edilerek ısıtma sorununun giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve çağrı merkezi ile servis sürecindeki aksaklıkların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.