to read complaints and reviews, or file yours. 
DemirDöküm l 350 f doğal gazlı şofbeni 2021 yılında aldım ve 2029 yılına kadar ek garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir senedir cihaz günün farklı saatlerinde kendi kendine çalışmaya başlıyor, yaklaşık bir dakika çalıştıktan sonra kapanıyor. Bu durum düzensiz aralıklarla sürekli tekrar ediyor. Yılbaşı gecesi de şofben 6–7 kez kendiliğinden açılıp kapanınca güvenlik endişesiyle cihazı tamamen kapattık.
Ertesi gün su akışında da sorun yaşanmaya başlayınca Ankara Altındağ DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Servis, eşanjörün donduğunu ve akış pompasının arızalı olduğunu, şofbenin kendi kendine açılıp kapanmasının da buna neden olabileceğini söyledi. Buna rağmen eşanjör arızasının kullanım hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamında olmadığı belirtildi.
Ben bu cihazla ilgili sorunu 2025 Mart ayından itibaren defalarca, arıza sonrasında da 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. 3 Ocak’ta da resmi olarak itiraz başvurusunda bulundum. 8 Ocak’ta ise WhatsApp üzerinden tarafıma şikayetimin çözüldüğüne dair mesaj gönderilmesine rağmen, fiilen hiçbir işlem yapılmamış, cihazla ilgili sorunlarım giderilmemiştir. Bugün 14 Ocak olmasına ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmüş olmama rağmen başvuruma hâlâ gerçek bir çözüm sunulmamıştır.
Bir senedir devam eden bu sorunu defalarca bildirmiş olmama rağmen gerekli kontrollerin zamanında ve doğru şekilde yapılmamasının bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. Ürünümün halen devam eden garantisi varken, eşanjör ve pompa arızaları da dahil olmak üzere şofbenin tüm arızalarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.
DemirDöküm markalı l 350 f doğal gazlı şofbenim arızasıyla ilgili yaklaşık bir saat önce bir şikayet metni oluşturmuştum. Bu metni tekrar incelerken, arıza için gelen servisin Altındağ bölgesinde çalışan servis olarak belirtildiğini fark ettim.
Oysa 3 Ocak tarihinde gelen servis, “2 f DemirDöküm yetkili servisi” dir. Şikayet metnimde yer alan servis bilgisinin, gerçeğe uygun olacak şekilde “3 Ocak’ta gelen 2 f DemirDöküm yetkili servisi” olarak düzeltilmesini rica ediyorum.
Bilginin doğru yansıtılması hem ilgili servisin hem de benim adıma önemli olduğu için bu düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
DemirDöküm l 350 f doğal gazlı şofbeni 2021 yılında aldım ve 2029 yılına kadar ek garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir senedir cihaz günün farklı saatlerinde kendi kendine çalışmaya başlıyor, yaklaşık bir dakika çalıştıktan sonra kapanıyor. Bu durum düzensiz aralıklarla sürekli tekrar ediyor. Yılbaşı gecesi de şofben 6–7 kez kendiliğinden açılıp kapanınca güvenlik endişesiyle cihazı tamamen kapattık.
Ertesi gün su akışında da sorun yaşanmaya başlayınca Ankara Altındağ DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Servis, eşanjörün donduğunu ve akış pompasının arızalı olduğunu, şofbenin kendi kendine açılıp kapanmasının da buna neden olabileceğini söyledi. Buna rağmen eşanjör arızasının kullanım hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamında olmadığı belirtildi.
Ben bu cihazla ilgili sorunu 2025 Mart ayından itibaren defalarca, arıza sonrasında da 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. 3 Ocak’ta da resmi olarak itiraz başvurusunda bulundum. 8 Ocak’ta ise WhatsApp üzerinden tarafıma şikayetimin çözüldüğüne dair mesaj gönderilmesine rağmen, fiilen hiçbir işlem yapılmamış, cihazla ilgili sorunlarım giderilmemiştir. Bugün 14 Ocak olmasına ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmüş olmama rağmen başvuruma hâlâ gerçek bir çözüm sunulmamıştır.
Bir senedir devam eden bu sorunu defalarca bildirmiş olmama rağmen gerekli kontrollerin zamanında ve doğru şekilde yapılmamasının bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. Ürünümün halen devam eden garantisi varken, eşanjör ve pompa arızaları da dahil olmak üzere şofbenin tüm arızalarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.
24/10/2022 'de alınan fakat 25/09/2023'de kullanılmaya başlanan DemirDöküm marka doğal gazlı şofben, yaklaşık olarak bir aylık kullanımdan sonra arıza yapmıştır. 0850 222 1 833 numaralı genel merkez numarasını aradığımda, bana şofbenin kurulumunun yanlış yapıldığını, garanti dışı kaldığını ve servis...
DemirDöküm'den yeni konutuma 14 litre doğalgazlı şofben satın aldım. 15/03/2025 tarihinde garanti başlangıcı yapıldı ve ürünü kullanmaya başladım. Kullanımın ertesi günü sıcak su problemi ve F1, F4 ve F5 arıza kodlarını verdi cihazım. Servis kaydı oluşturdum ve 18/03/2025 tarihinde teknik servis gel...
Merkezi sistem doğal gazlı bir binada yaşıyorum ve sıcak su için DemirDöküm doğal gazlı şofben aldım. 3-4 ay oldu ve ilk günden beri sürekli F1 Hatası vermekte. Su basıncı yetersiz aşırı ısınıyor bu yüzden vs. Dendi ama askı geldi. Yeterli olduğu ortaya çıktı. Defalarca arıza kaydı oluşturduk her se...
Yorumlar