Garantili Şofbenin Kendiliğinden Açılıp Kapanması Ve Servis Yetersizliği

DemirDöküm l 350 f doğal gazlı şofbeni 2021 yılında aldım ve 2029 yılına kadar ek garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir senedir cihaz günün farklı saatlerinde kendi kendine çalışmaya başlıyor, yaklaşık bir dakika çalıştıktan sonra kapanıyor. Bu durum düzensiz aralıklarla sürekli tekrar ediyor. Yılbaşı gecesi de şofben 6–7 kez kendiliğinden açılıp kapanınca güvenlik endişesiyle cihazı tamamen kapattık.

Ertesi gün su akışında da sorun yaşanmaya başlayınca Ankara Altındağ DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Servis, eşanjörün donduğunu ve akış pompasının arızalı olduğunu, şofbenin kendi kendine açılıp kapanmasının da buna neden olabileceğini söyledi. Buna rağmen eşanjör arızasının kullanım hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamında olmadığı belirtildi.

Ben bu cihazla ilgili sorunu 2025 Mart ayından itibaren defalarca, arıza sonrasında da 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. 3 Ocak’ta da resmi olarak itiraz başvurusunda bulundum. 8 Ocak’ta ise WhatsApp üzerinden tarafıma şikayetimin çözüldüğüne dair mesaj gönderilmesine rağmen, fiilen hiçbir işlem yapılmamış, cihazla ilgili sorunlarım giderilmemiştir. Bugün 14 Ocak olmasına ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmüş olmama rağmen başvuruma hâlâ gerçek bir çözüm sunulmamıştır.

Bir senedir devam eden bu sorunu defalarca bildirmiş olmama rağmen gerekli kontrollerin zamanında ve doğru şekilde yapılmamasının bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. Ürünümün halen devam eden garantisi varken, eşanjör ve pompa arızaları da dahil olmak üzere şofbenin tüm arızalarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.