to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Düğmesi Eridi Servis Ücret Talep Etti
DemirDöküm Nitromix kombi kullanıcısıyım. Kombimin sıcaklık ayar düğmesi yaklaşık bir hafta önce eridi, yapışkan bir hal aldı ve boya vermeye başladı. Ürünüm garantisi devam ettiği halde, Atakum/Samsun’daki yetkili servis eve gelerek sorunun garanti kapsamında olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Parça değişimi için 1150 TL ücret talep edildi.
Eve gelen personel, bu modellerde bu sorunun kronik olduğunu da kabul etti. Yazılı olarak bu durumu belgelemelerini istediğimde ise “Biz yazılı beyan veremiyoruz” şeklinde cevap aldım.
Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sıcaklık ayar düğmesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebime olumlu dönüş yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Tolga D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Aradınız açtım fakat konuşan olmadı
Aynı şekilde halen kullanıcı hatası olduğunu savunarak garanti kapsamında olmadığını savunuyorsunuz. Bir düğmeden para kazanmak adına düştüğünüz durum sizin kalitenizi gösteriyor. Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım konuyu. Bir daha da bu markanın alınmaması için uğraş vereceğim
