DemirDöküm Kion inverter 12k klimam garanti süresi içindeyken, kapalı konumda bile iç üniteden frekans sesi gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak şikayetimi ilettim. Servis eve gelerek klimayı kontrol etti, sesi kendileri de duydu ve kart arızası olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Kart siparişi verdiler, yaklaşık bir ay sonra kart değişimi yapıldı. Bu süreçte özellikle evde çocuğum olduğunu, ısınma sorunu yaşamamak için klimaya ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim.
Kart değişiminden sonra, daha ertesi gün aynı ses yeniden başladı. Tekrar servisi aradım, yeniden kontrol ettiler ve bu kez klimanın değişmesi gerektiğini, iç üniteden gelen elektrik yükü sesinin 'çıtır çıtır' duyulduğunu, yangın riski açısından da sıkıntılı bir durum olduğunu ifade ettiler. Klima değişim sürecini başlatmak üzere evden ayrıldılar.
Ancak yaklaşık iki hafta sonra yetkili servis beni arayarak DemirDöküm genel merkezinin klima değişimini kabul etmediğini, bunun yerine sadece fan motoru değişimi talep ettiğini iletti. Bu üç aylık süreçte klimamı düzgün şekilde kullanamıyorum, hem ısınma hem güvenlik açısından mağdur ediliyorum ve resmen ürün üzerinde deneme yapılıyormuş gibi hissediyorum.
DemirDöküm markasının yetkililerinden, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan bu ürün için tamir adı altında parça değiştirme denemelerine devam edilmeden, klimanın garanti kapsamında bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üç aydır çözülemeyen bu sorun ve süreç yönetimi nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar