to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimam Üç Aydır Arızalı Değişim Talebim Reddediliyor
DemirDöküm Kion inverter 12k klimam garanti süresi içindeyken, kapalı konumda bile iç üniteden frekans sesi gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak şikayetimi ilettim. Servis eve gelerek klimayı kontrol etti, sesi kendileri de duydu ve kart arızası olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Kart siparişi verdiler, yaklaşık bir ay sonra kart değişimi yapıldı. Bu süreçte özellikle evde çocuğum olduğunu, ısınma sorunu yaşamamak için klimaya ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim.
Kart değişiminden sonra, daha ertesi gün aynı ses yeniden başladı. Tekrar servisi aradım, yeniden kontrol ettiler ve bu kez klimanın değişmesi gerektiğini, iç üniteden gelen elektrik yükü sesinin 'çıtır çıtır' duyulduğunu, yangın riski açısından da sıkıntılı bir durum olduğunu ifade ettiler. Klima değişim sürecini başlatmak üzere evden ayrıldılar.
Ancak yaklaşık iki hafta sonra yetkili servis beni arayarak DemirDöküm genel merkezinin klima değişimini kabul etmediğini, bunun yerine sadece fan motoru değişimi talep ettiğini iletti. Bu üç aylık süreçte klimamı düzgün şekilde kullanamıyorum, hem ısınma hem güvenlik açısından mağdur ediliyorum ve resmen ürün üzerinde deneme yapılıyormuş gibi hissediyorum.
DemirDöküm markasının yetkililerinden, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan bu ürün için tamir adı altında parça değiştirme denemelerine devam edilmeden, klimanın garanti kapsamında bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üç aydır çözülemeyen bu sorun ve süreç yönetimi nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Mağduriyetime bu kadar kısa sürede yanıtladığınız için teşekkür ederim. Keşke klimamdaki sorunun giderilmesini ve müşteri memnuniyet marka memnuniyetinizede 3 aydan daha kısa sürede çözüm bulabilseniz. Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve fan motoru değişimi yapılacağını iletti. Sorun gerçekten bu mu peki bundan sonra dan motoru değişimi yapılınca giderilecek mi dedim yanıt yok. Profesyonellik bu değil bu sizin yaptığınız deneme yanılma yöntemi acaba bundan mı acaba şundan mı. Bu arada benim ısınma mağduriyetim ne olacak peki. Üzgünüm ama DemirDöküm bir daha asla almam ve tavsiyede etmiyorum satış sonrası destek çözüm ve sonuç odaklıyım çok kötü
Ana kart değişiminden sonra DemirDöküm müşteri hizmetleri önerisle şikayetim üzerine fan motoruda dün yetkili servis tarafından değiştirildi veee sorun halen aynı hiç değişiklik yok aynı ses gelmektedir. Sanırım DemirDöküm bu klimanın evimde yangın çıkarmadı için bekliyor ve süreci sürekli uzatma yoluna başvuruyor. DemirDöküm gerçekten aldığıma çok pişmanım
Evet müşteri hizmetleri bugün saat 19.43 te dönüş yaptı yanıt klima değişimini merkez onaylamadı. Eee dedim ben bu cihazı çöpe mi atayım o halde arızayı çözün a tamam o zaman tekrar servis yönlendirelim dedi gelen yetkili servis bile bu klima değişmesi kanaaitinde olmasına rağmen çok komik bir sürecin içinde bir tüketici olarak mağdur bir durumda kaldık DemirDöküm gibi bir markamı adını dahi anmal görmek istemiyorum
30.12.2025 Bugün servis geldi ve bilin bakalım ne yaptı evin komple elektik ve topraklama ölçümlerini yaptılar sorun olmadığını söylediler tekrar ana kart değiştireceklerini söylediler ve gittiler. Nasıl ama şu an DemirDöküm klimanın ayıbını görmezden gelerek evde kusur aramaya başladılar. Bakalım daha kaç defa DemirDöküm yetkili servisi gelip gidecek evimize
