to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Termosifonda Su Sızıntısı Ve Cevapsız Servis
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım, halen garanti süresi devam eden DemirDöküm DT3 model 80 litre termosifonumun hem üstünden hem de altından su akıtma problemi yaşamaya başladım. Evimde hem mutfak sıcak suyu hem de banyo suyu bu cihaza bağlı olduğu için cihaz kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servisi çağırdığımda sorunun basınç kaynaklı olduğunu söyleyip basınç cihazı satacaklarını, yeni cihazın takılacağını belirttiler. 28 Nisan’da bu bilgilendirme yapıldı ancak bugün 13 Mayıs olmasına rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda “fabrikadan cihaz gelmedi” diyerek tarihi sürekli ileri attılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte yaklaşık 15 gündür sıcak su kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca DemirDöküm ürünlerinin Media Markt, Teknosa gibi yerlerde satışta olduğunu ve stokta göründüğünü fark ettim. Yani fabrika üretim yapıyor, ürün bulunabiliyor; buna rağmen bizim arızalı ürünümüz için hâlâ çözüm üretilememiş olması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Cihazımın garanti kapsamında olması ve uzun süredir mağduriyet yaşamam sebebiyle termosifonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model henüz temin edilemiyorsa, geçici de olsa farklı bir model cihaz takılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Nafia A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Hala bir çözüm bulumadı firma. İlgileniyorlarmış gibi yalandan arıyorlar aynı şeyleri tekrar anlatıyorum fakat dönüş yok sorun çözülmedi
Müşteri hizmetlerini arıyorum servise yönlendirdi servisi arıyorum müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. 1 aya yakın bir süre geçti hala mağduriyetim giderilmedi. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Ürünün hala fabrikadan tedarik edilemediğini söylüyorlar fabrika bozuğu tamir etmiyor, yeniyi üretmiyorsa ne yapıyor?
