to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kırıldı: Tek Yılda Delinen Kazan İçin Ücret İstendi
DemirDöküm DT4 65 litre termosifonumu kullanırken, kazanının delinmesi sonucu cihazdan su akıtmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 24 saat önce ortaya çıktı. Geçen yıl aynı cihazda kazan arızası yaşadım ve DemirDöküm yetkili servisi kazanı garanti kapsamında değiştirirken, değişen parçanın 1 yıl yedek parça garantisi olduğunu özellikle belirtti.
Ancak 1 sene bile geçmeden kazan tekrar delindi. Şu anda DemirDöküm müşteri hizmetleri ve servis, hem servis ücreti hem de parça değişimi için ücret talep ediyor. Daha önce bu parçanın 1 yıl yedek parça garantisi olduğu söylenmiş olmasına rağmen, şimdi bu bilginin arkasında durulmadığını görüyorum.
Arızalanan yedek parçanın verilen bilgi doğrultusunda garanti kapsamında yeniden değiştirilmesini ve bu işlem için benden herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fatih E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Maalesef yetkili servisiniz müşteri temsilciniz ve diğer çalışanlarınız parça değişimi konusunda yardımcı olmadılar. Tüketici kanuna göre yedek parça değişimi 1 yıl garanti kapsamındadır. Satin almış ürünün garantisi dolmuş olsa dahi yedek parça değişiminde değişim tarihinden itibaren 1 yıl suretle parça garantisi bulunduğu aşikardır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım kimseye de DemirDöküm marka ürün asla tavsiye etmiyorum!
