to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yanlış Montaj, Garanti Aşamasında Hakaret Ve Ek Ücret Talebi
Konu:Yanlış montajdan dolayı dış ünite motoru hava almadığı için soğutma sorunu + servis tarafından hakaret + 1 ay boyunca bekletilme + garanti olmasına rağmen ek ücret talep edilmesi.
Detay: 2023 yılında satın alınan ve garantisi devam etmek olan 12.000 BTU klima ilk günden dış ünitenin yanlış montaj yapılması sonucu 2 sene de gaz kaçağı oluştu. Gelen servis elemanları usta olmadığı stajyer eleman olduğu, yapılan montajın yanlış olduğu belirtildi. İlk gelen servis ekibi boş yava verdiği sonrasında şikayet üzerine gaz dolumu yapıldı. Tekrar arıza oluştu, yetkili servis herhangi bir çalışma yapmadan sonradan ücret talep etti. Garanti sürecinin devam ettiğinin herhangi bir işlem yapılmadığı için ücret verilmeyeceğini söylendiğinde bize (müşteriye karşı) küfürler etti. Klima yetersiz çalışmasından dolayı başka bir özel servis çağrıldı. Gelen özel servis montajın yavaş olduğu, dış ünitenin randımanlı çalışmadığını ve garantinin bozulmaması için herhangi bir müdahale de bulunmadı. DemirDöküm müşteri hizmetleri ile 1 ay boyunca telefon ile iletişim halindeyiz ve herhangi bir dosya bile açılmadı. Temmuz ayında garanti bitiyor. Garantinin bitmesini bekliyorlar. Herhangi bir çözüme varılmıyor, müşteri olarak oyalanıyorum, küfür yiyorum ve çözüme kavuşturulamıyor.
Değerli Müşterimiz Mervan K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yaşanan teknik sorunla ilgili süreç hala çözümlenmemiş olup, firmanızın yaptığı teknik hatanın bedeli tarafımıza ödetilmeye çalışılmaktadır. Süreçle ilgili mağduriyetimizi maddeler halinde belirtmek isterim: 1) İhmalkar Servis Denetimi: İlk gelen servis ekibi, dış üniteyi hiçbir şekilde kontrol etmeden yalnızca iç üniteden üflenen havanın ısısını ölçerek "arıza yok" teşhisi koymuş ve bu ziyaret için tarafımızdan servis ücreti talep etmiştir. 2) Hatanın Sonradan İtirafı: Servis hizmetinin yetersizliğine dair şikayetlerimiz üzerine, olaydan 4-5 gün sonra firmadan arayan yetkililer, dış üniteye ait bir borunun çatlak olduğunu tespit ettiklerini iletmişlerdir. Teknik bir gerçeklik olarak, bahse konu çatlağın 4-5 gün içerisinde oluşması mümkün değildir. Bu durum, ilk gelen ekibin cihazı olması gerektiği gibi kontrol etmediğini ve arızayı gözden kaçırdığını kanıtlar niteliktedir. 3) Haksız Ücret Israrı: Servis ekibinizin ilk gelişinde arızayı tespit edememiş olması tamamen firmanızın eksikliğidir. Bu hatanın bedelini servis ücreti adı altında bizden talep etmeniz kabul edilemez. Buna rağmen, sisteminizde "ödenmemiş servis ücreti" göründüğü gerekçesiyle bu ödemeyi yapmamız konusunda ısrarcı olunmaktadır. 4) Çözümsüzlük ve İletişim: Temsilcilerinizle yaptığımız görüşmelerde yapıcı bir çözüm yolu sunulmamış; "Bu ücreti ödemezseniz servis gönderemeyiz, sistemimiz böyle çalışıyor" gibi dayatmacı bir tavır sergilenmiştir. Firmadan kaynaklı bir arızanın giderilmemesi bir yana, hatanızı kabul edip telafi etmek yerine süreci tamamen müşteri mağduriyetine dönüştüren bu tutum markanıza olan güvenimizi sarsmıştır. Gelinen noktada, servis personelinizin ilk gelişinde tespit etmediği, ancak sonradan kabul edilen arıza ile ilgili servis ücreti talebinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilerek cihazımızın ivedilikle onarılmasını talep ediyorum.
