DemirDöküm Kombi Ve Kurumsallık

İyi günler, DemirDöküm kombimde su basınç yükselmesi arızası oluştu. DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, bölgemdeki Alagözler yetkili servislerini yönlendirdiler. Gelen servis, arızanın doldurma musluğundan kaynaklandığını söyledi ve 1.200 TL karşılığında değiştirdi. Ancak arızam aynı gün içerisinde devam etti. Alagözler servisini tekrar aradım ve bir gün sonra geldiler. Arızanın ana eşanjörden kaynaklandığını ve fiyatının 5.000 TL olduğunu, tesisat gidiş suyu sıcaklık sensörünün de arızalı olduğunu ve bunun fiyatının 1.000 TL olduğunu belirttiler. Kendilerine bir gün önce arızalı olduğunu söyledikleri ancak arızalı olmadığı anlaşılan doldurma musluğunun ödediğim 1.200 TL'nin ne olacağını sorduğumda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerine ve genel merkezine şikayet dilekçesi gönderdim. Genel merkezden şikayetimin sonucunu bana bildirme gereği bile duymadılar. Müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Sonuç olarak servisin taktığı doldurma musluğu kullanılmış olduğu için değişimi ve iadesi yapılmıyormuş. Gerçekten ne kadar kurumsal bir firma olduklarını müşteriye davranışlarından öğrenmiş oldum.