to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Klimamın Ana Kartı Yanmış, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
DemirDöküm Kion 18 BTU klimayı yeni aldım ve uzun süre kullanmadan, sigortası kapalı şekilde bekliyordu. 02.05.2026 tarihinde klimayı ilk kez açtığımda ekranda hata verdiğini gördüm ve hemen yetkili servisi aradım. Servis gelip incelediğinde elektrik ana kartının yüksek voltajdan yandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyledi.
Bunun üzerine Toroslar Elektrik dağıtımına başvurdum, gelip ölçüm yaptılar ve elektriksel bir sorun olmadığını raporladılar. TOKİ konutlarında oturuyorum, blokta 24 daire var ve sadece benim klimam bozuldu, diğer dairelerde aynı marka yok ama benim evimdeki diğer tüm beyaz eşyalarımda hiçbir sıkıntı yok. Bu durumun elektrik kaynaklı olmadığını, ürünle ilgili bir arıza olabileceğini açıkça anlattım ancak DemirDöküm tarafı bunu kabul etmedi.
DemirDöküm müşteri hizmetleri, sanki benimle dalga geçer gibi, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ısrarla söylemeye devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ars2025000000904 numaralı servis kaydına istinaden klima cihazımın elektrik ana kartının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yakup R., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Geri dönüş yapıldı ve hala kendilerinin hatasını kabullenmeyip mağdur olmam kendileri tarafınca kayla bile alınmadı
30.08.2025 tarihinde DemirDöküm Kion 18 BTU klimayı yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Kışı doğalgazla geçirdiğim için klimayı hiç kullanmadım, sigortası sürekli kapalıydı. Yaz ayları yaklaşınca klimayı deneme amaçlı olarak 02.05.2026 tarihinde ilk kez çalıştırdım ve cihaz hemen hata verdi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım; gelen ekip, elektrik ana kartının yüksek voltajdan dolayı yandığını söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 16.000 TL ücret talep etti. Klimayı zaten 38.000 TL’ye almışken, neredeyse ürünün yarı bedeline yakın bir tutarda ücret istenmesini kabul edemedim. Servis, suçun ne bende ne de kendilerinde olduğunu, sorunun elektrik dağıtım şirketi Toroslar’dan kaynaklandığını söyledi. Ben de bunun üzerine Toroslar’a başvurdum. Yapılan inceleme ve hazırlanan raporda arızanın Toroslar kaynaklı olmadığı açıkça ortaya kondu. Bu raporu DemirDöküm müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı; elektrik dağıtım şirketinin hazırladığı kanıtlı rapor dikkate bile alınmadı. TOKİ’de oturuyorum, binaların topraklaması devlet tarafından düzgün bir şekilde yapılmış durumda ve çevremdeki hiçbir komşumun elektronik eşyasında benzer bir sorun yaşanmazken yalnızca benim klimamda bu arıza ortaya çıktı. Satış esnasında içi bakır olduğu söylenerek öve öve bitirilemeyen bir klimada, ilk çalıştırmada böyle ciddi bir arıza yaşanması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için klimamın elektrik ana kartının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse klima için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
