to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Firmasının Müşteriye İlgisizliği, Mağduriyet Yaşatması
Mayıs ayında montajı yapılarak kullanıma başladığımız DemirDöküm şofben sürekli f5 hatası verdi. Her hafta servis çağırdım. En son prosestat diye bir parça değiştirdiler. Ama yine aynı arızayı vermeye devam etti. Bu sefer müşteri hizmetlerine ulaşıp değişim talep ettim. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapmadılar. Sıcak suya azami ihtiyaç duyulan bir mevsimde bu vurdumduymazlık bizi hayatımızdan bezdirdi, duş alamaz hale geldik. Yerli firma diye tercih ettiğimiz DemirDöküm bizi perişan etti.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
DemirDöküm müşteri hizmetleri bu şikayet üzerine tarafıma ulaştı, talebimin DemirDöküm bölge müdürlüğüne iletildiği en kısa sürede çözüm üretileceği söylendi, ama aradan 10 gün geçmesine rağmen geri dönen olmadı. Arıza giderilmedi. Değişim talebime yanıt gelmedi.
DemirDöküm şofben montajı yapıldığı 2023 Mayıs ayından bu yana her gün en az iki defa f5 arızası verip akabinde de ateşleme sistemi parlayıp sönmek suretiyle bizi mağdur etmiştir. Kaç defa servis gelmiş en son prosestat değişimi yapılmıştır. Fakat aynı arıza devam etmektedir. Sağlıklı kullanamadığımız şofben için değişim talebinde bulundum. Samsun Bölge müdürlüğünün talebimi değerlendirdiği müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen talebim karşılık bulmadı. Mağduriyetim devam etmekte ama ilgilenen yok. En son 7 aralıkta tekrar servis çağırdım. Çalışır vaziyette teslim ettik deyip gittiler. Ardan iki saat geçmesine rağmen tekrar f5 hatası verdi. Bu kadar Rezalet yeter artık. Şofbeni kullanamıyoruz. Ya değişim ya da para iadesi yapsınlar. İlla mahkemede mi arayalım hakkımızı. Bir firma sattığı malın arkasında neden durmaz anlaşılır bir şey değil.
Şofben değişim talebim nihayet bugün sonuçlandı, firma yeni şofben getirip taktı. Fakat değişim süreci bu kadar uzun olmamalıydı. Şikayetvar üzerinden talep gönderdiğimden bu yana süreci yakından takip edip sonuç almama katkı sağlayan müşteri temsilcisi Bircan hanıma özellikle teşekkür ediyorum.
