to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Arızalı Kombi Sonrası Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı
DemirDöküm Nitromix kombi almaya karar verdik. Bayi, stok olmadığını belirterek bir üst model olan Nitromix Ioni’ye yönlendirdi. Bu model 4000 TL daha pahalıydı ancak başka seçeneğimiz olmadığı için dijital olan bu yeni versiyonu aldık. Kullandığımız ilk haftadan itibaren suyu ısıtmama sorunu yaşadık. Önce su ısınıyor, fakat duşta birden soğuyor ve F84 hatası veriyordu. Defalarca duşta kalınca firmayı arayarak servisi çağırdık. Isı sensörünün arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine değişim talep ettik. Modele olan güvenimiz sarsıldığından bir alt modeli tercih ettik ve Çağrı Merkezi de bu modelin yıllardır sorunsuz kullanıldığını belirterek ürünü önerdi; stokta da varmış üstelik. İlk almak istediğimiz modeldi. Firma değişimi yaptı fakat fiyat farkını iade etmedi. Aradığımızda, alt modeli almanın bizim tercihimiz olduğunu ve fiyat farkını iade etmeyeceklerini ilettiler. Yani DemirDöküm, kendisinden kaynaklanan kusuru bize ödetmiş oldu. Bize değişim olduğu takdirde fiyat farkını iade etmeyeceklerini belirtmediler. Bunu bilseydik seçimimizi bu bilgi dahilinde yapardık. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağız.
Değerli Müşterimiz Hümeyda O., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm'den arandık ve aynı şeyi tekrarladılar, yani alt modeli 4000TL daha pahalıya bize satmış oldular kendi kusurları olduğu halde. Tüketici Halem Heyeti yoluyla hakkımızı arayacağız.
