Demir Mobilya'da Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Mart 2026 tarihinde Demir Mobilya Küçükçekmece şubesinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında garanti ve satış sonrası destekle ilgili her türlü güvence verildi ancak yaşadığım süreçte bu güvencelerin karşılığını kesinlikle göremedim.

Ürünü aldıktan sadece 2-3 ay sonra koltukların süngerlerinde belirgin kaymalar oluştu. Bununla beraber kumaş kalitesi son derece kötü, koltukları sildiğimde lekeler çıkmak yerine kumaşa yayılıyor ve kalıcı izler bırakıyor. Henüz birkaç aylık olan koltuk takımı, yıllardır kullanılıyormuş gibi deforme oldu ve bu fiyata aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 4 aydır firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Her aradığımda usta veya teknik servis gönderileceği söyleniyor fakat bugüne kadar evime gelen kimse olmadı. Zamanla telefonlarıma da geri dönüş yapılmamaya başlandı ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Satış sırasında son derece ilgili davranan firmanın, ödeme alındıktan sonra müşteriyi adeta unuttuğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında hizmet almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Koltuk takımındaki sünger ve kumaş kaynaklı kusurların acilen yerinde incelenmesini, garanti kapsamında gerekli onarım, değişim veya çözüm hangi işlem uygunsa bunun ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Paramı kolay kazanmıyorum ve bu süreçte 4 aydır muhatap bulamamak, aramalarıma çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık Demir Mobilya’dan verilen garantinin arkasında durmasını, oyalamadan somut bir çözüm sunmasını ve bu mağduriyeti sonlandırmasını istiyorum.