Kırık Koltuk Takımı Ve Verilen Değişim Sözünün İhlali

19.05.2026 tarihinde Kutlu Mobilya Kısık şubesinden 45.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürün yaklaşık 02.07.2026 tarihinde teslim edildi ve teslimden sadece iki gün sonra koltuğun iskeletinin kırık olduğunu, alt kısımlarda çatlaklar bulunduğunu ve kumaş dikiş yerlerinin açıldığını fark ettik.

Durumu hemen şubeye ilettiğimizde koltuğun değişimi yapılacağını, bizim için değişim formu doldurduklarını ve en geç 15 gün içinde yeni koltuk takımının teslim edileceğini beyan ettiler. Ancak 15 günlük süre dolmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında yaptığımız aramalara dahi dönüş yapılmadı, telefonlarımıza cevap verilmedi.

Hem koltuk takımının bu kadar kısa sürede dağılacak kadar kalitesiz çıkması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu nedenle artık değişim değil, ödediğimiz 45.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.