Delta Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Smart 360 robot süpürgemi batarya arızası nedeniyle Delta servise gönderdim. Batarya değişimi yapıldığı söylenerek yaklaşık 3.000 TL servis ücreti ve 250 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün tarafıma geri geldiği gün robot tekrar bozuldu ve ben de ürünü yeniden Delta servise gönderdim.

İlk olarak Kasım ayının başında, yaklaşık 8 Kasım civarında servise gönderdiğim robot süpürgem için aradan bir aya yakın zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünüm ortada yok. Yaklaşık üç kez telefonla görüştüğüm Delta yetkilileri, son görüşmemizde robotun 72 saat içinde elime ulaşacağını söyledi; ancak ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Şimdi aradığımda ise “teknik çalışma var” denilerek hatta muhatap bile bulamıyorum.

Hem yüksek bir ücret ödeyip hem de ürünü servise gönderdikten sonra bu kadar uzun süre robotsuz bırakılmam ve net bir bilgi alamamam beni mağdur etti. Ücretini ödediğim ve faturasını aldığım robot süpürgemin şu an nerede olduğu, ne aşamada olduğu ve ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içinde tarafıma net bir dönüş yapılmaması ve ürünüm teslim edilmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.