Sipariş Edilen Ürünler Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci

25 Ekim’de Delravis’in web sitesi üzerinden “Delravis Pro temizlik makinesi” nden 2 adet sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi olarak 16 iş günü belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın ürünler tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Ürünlerin Çin’den geleceği, gümrükte takıldığı ve benim siparişim için yeniden ürün geçildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu açıklamalara rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ürünler elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam 2 ürün için 1125 numaralı siparişim kapsamında kredi kartı ile 1.598 TL ödeme yaptım. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.