to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Ve Sayım Gerekçesi Nedeniyle Uzayan Kahve Makinesi Servis Süreci
Yaklaşık 1,5 ay önce De’Longhi Magnifica Evo Next kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk aldığımda süt karafı içindeki emme borusu eksik çıktı. Bununla ilgili olarak firma ile yaklaşık bir ay içinde en az 15 kez görüştüm ve sonunda Yalova’daki Barbaros Teknik Servis’e süt karafı göndermişler, ancak gönderilen parça farklı bir modele ait olduğu için yanlış gelmiş. Ben doğru parçayı beklerken bu kez makine tamamen bozuldu ve kahveyi depolama alanının içine akıtmaya başladı.
Bugün makine arızalandı ve bugün servise gittiğimde, gönderilen parçanın da yanlış olduğunu orada öğrendim. Parça geldiğinde beni arayan ya da bilgilendiren de olmadı. Servis sayım nedeniyle ürünü 1,5–2 aydan önce teslim edemeyeceğini söyledi. Genel merkez ise yine sayım gerekçesiyle makineyi en erken 12 Ocak’ta teslim alabileceklerini belirtti. Ürünü satın alırken sayım dönemlerine ilişkin bir uyarı, kısıtlama ya da bu kadar uzun bekleme süresi gerektiren bir bilgilendirme görmedim. Uluslararası bir firmanın satış sonrası hizmetinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması nedeniyle açıkçası pişman oldum.
Hem ilk günden bu yana parça temin sürecindeki yanlışlıklar hem de şimdi arızalı bir ürünü haftalarca beklemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kahve makinemin en kısa sürede, sayım gerekçesi öne sürülmeden, acil olarak onarılmasını ve tarafıma çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, dönüş yaptınız fakat herhangi bir çözüm sunmadınız. Söylediğiniz şey ürünü servise teslim edin sayım sonrası (1 hafta belki geçecek) daha sonra süreç ile ilgili bilgilendirileceksiniz. Sayım var diye servis hizmetini durdurdunuz ama satışa devam ediyorsunuz. Servis ağı ve satış sonrası hizmet için beni uyarmışlardı abarttıklarını düşünmüştüm, haklılarmış. 1,5 ayda karaf içindeki plastik boruyu gönderemediniz (bugün gönderdiğiniz başka modele ait) parasını verdim 1 gün sonra elime ulaştı. Bu ayıp size yeter başka da diyeceğim yok size. Makineyi sayımınız bittikten sonra servise teslim edeceğim. Şu an bırakmak istemiyorum, ne servisinize ne de size güvenmiyorum.
