to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Hasarlı Espresso Makinesinin Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği
Vatan Bilgisayar’dan Delonghi Magnifica Evo Ecam290.61. B tam otomatik espresso makinesini 11.211,41 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda su haznesinin hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine ürünü 27’sinde Vatan Bilgisayar’a teslim ederek parça değişimi için servis talebinde bulundum.
Şu anda ürünüm hâlâ serviste görünüyor ancak ne Vatan Bilgisayar ne de Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş. Tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fakir müşteri hizmetlerini 0850 216 02 41 numaralı telefon üzerinden aradığımda da sistemsel olarak ürünümle ilgili bilgi göremediklerini, kayda ulaşamadıklarını söylüyorlar. Hem ürünümü göremiyorlar hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Sıfır aldığım ürün, hasarlı çıkmasına rağmen uzun süredir serviste bekliyor ve bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, gerekli parçanın hızla temin edilerek onarımın tamamlanmasını ya da parça temin edilemiyorsa yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
