Delonghi Kusurlu Ve Eksik Parçalı Kahve Makinesi Mağduriyeti

Mehmet · 2025-12-06T21:18:21+03:00

30.11.2025 tarihinde Evidea internet sitesinden 31.499,00 TL ödeyerek Delonghi Rivelia exam440.55.W model kahve makinesini satın aldım. Ürünün teslimatı 06.12.2025 tarihinde, kapalı ve jelatini açılmamış kutu olarak tarafıma yapıldı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, su haznesinin çatlak olduğunu ve cihazın altında sabit durmasını sağlayan plastik parçalardan iki tanesinin eksik olduğunu gördüm. Ürün daha ilk açılışta bu halde çıktı. Hafta sonu olduğu için henüz Evidea müşteri hizmetleri veya yetkili servis ile görüşme yapamadım; ancak bunun kullanıcı hatası olarak tarafıma yansıtılmasından endişe duyduğum için durumu vakit kaybetmeden buradan da belirtmek istedim. Bu ürünü ciddi bir indirim döneminde aldım ve şu an aynı fiyata bulmam mümkün değil. Bu nedenle ürünü iade etmek yerine, kırık su haznesi ve eksik olan alt plastik parçaların ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fabrikadan bu şekilde çıkmış, kusurlu ve eksik parçalı bir ürün teslim edilmiş olmasını kabul etmiyorum; hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini rica ederim. Fatura numaram: zrg2025000000262.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Mehmet

Bugün aranarak cihazın yetkili servise gönderilmesi gerektiğini inceleneceğini belirttiler yetkili servis ile görüştüğümde ise bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ücretinin tarafımca karşılanabileceğini belirttiler sıfır kapalı kutu bir ürünün hasar tazminin tarafımca karşılanmasını kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim hakkımı hukuki yollardan arayacağım

Mehmet

Müşteri hizmetlerinin ilgisine çok teşekkür ederim servisin garanti kapsamında olmadığını belirtmesine rağmen servisle görüşülüp mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı oldular parça tedariğim yapıldı