to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Su Haznesiyle Gelen Kahve Makinesinin İade Reddi
25 Haziran’da Kanyon’daki De'Longhi mağazasından bir kahve makinesi satın aldım. Aynı akşam ürünü kutusundan çıkardığımda su haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kez açtığım anda bu durumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ertesinde mağazaya gidip durumu anlattığımda, iade ya da değişim yapmayı kabul etmediler ve beni servise yönlendirdiler. Kanunen 14 gün içinde değişim ve iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin vermediler. Bunun üzerine yetkili servise gittim. Serviste ise aslında bu durumda normal şartlarda mağazanın iade ya da değişim yapması gerektiği, kendilerinin bu konuyla ilgilenmediği söylendi. Ardından yine de kayıt oluşturacaklarını ve yardımcı olmaya çalışacaklarını ancak sürecin büyük ihtimalle olumlu sonuçlanmayacağını ifade ettiler. Bu süreçte yaklaşık 1 hafta boyunca beni oyalayıp yardımcı olacaklarını söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı da fiilen geciktirdiler.
Hem mağazada hem serviste bu şekilde karşılanmak, sıfır aldığım ürünü daha hiç kullanamadan kırık parça ile uğraşmak ve üstüne net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kırık su haznesiyle teslim aldığım bu ürün için iade talep ediyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Servis hala kırık hazneyi değiştirdiğini iade yapmayacaklarını iletti. Ayıplı mal satıp bu kadar rahat iletişim kuran bir marka daha görmedim.
Bugün servis tüketici hakem heyetinden sonuç alamayacağımı boş yere uğraşmamam gerektiğini söylemek için ulaştı. Keşke ilk 14 günde bu özeni sorun çözmek için gösterselerdi.
