to read complaints and reviews, or file yours.Kettle'de Siyah Lekeler Ve İade Kodunda Sistem Hatası Mağduriyet Yaratıyor
Delonghi Türkiye’nin kendi internet sitesinden 4.941 TL ödeyerek kredi kartı ile kettle su ısıtıcı satın aldım. Sipariş numaram ts200218206. Ürünü 06.03 tarihinde teslim aldım ve ilk kullanımımda içinde siyah küçük lekeler oluştuğunu fark ettim. Ürünün kendisinde problem olduğunu düşünerek değişim talep ettim.
Değişim sonrası 06.03 tarihinde gelen üründe de ilk kullanımda aynı problemi yaşadım. Bu kez iade etmek istedim ancak site üzerinden bir türlü iade kodu oluşturamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde teslim edildiğinin görünmemiş olabileceğini, farklı saat ve günlerde tekrar denememi söylediler fakat takip eden günlerde de sitede değişim ile gelen ürün görünmediği için iade kodu alamadım.
Müşteri hizmetleri benden ürünle ilgili video ve fotoğraf, ayrıca iade kodu alamadığım ekranın videosunu talep etti, istenen tüm görselleri göndermeme rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Günlerdir her gün aramama rağmen sorun çözülemedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
İki farklı üründe de aynı problemi yaşamam ve iade sürecimin sistemsel sorunlar nedeniyle ilerlememesi sebebiyle, ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.941 TL tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
6 Mart'ta kettle su ısıtıcıyı teslim aldım, ilk kullanımda lekeler gördüm ve değişim talep ettim. Değişen ürün de aynı sorunu gösterdi, iade istediğimde site üzerinden kod alamadım. Müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçip farklı iade kodları verildi, fakat kodlar hatalı çıktı ve ürün 13 Mart'ta kargoya verildi. Şu ana kadar iade gerçekleşmedi ve kredi kartıma iade yansımadı.
Ayın 24ünde müşteri hizmetlerini aradım iade ürünün kendilerine 18inde ulaştığını 10 iş günü içerisinde dönüşümün sağlanacağını söylediler
