to read complaints and reviews, or file yours.4500 TL Para İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyet
2025 Şubat ayında Delonghi’nin kendi web sitesinden İcona Vintage kbov2001. Bg su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde üzerinde yeşil kabartmalar oluştu. Durumu ilettiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler ve ürünü 3 Aralık’ta İstanbul Bağcılar İstoç İstanbul Teknik yetkili servisine teslim ettim.
Yaklaşık 10 gün sonra, 12 Aralık tarihinde servis tarafından ürün için para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 4.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmıştım; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ geri ödeme tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bekleyin, ilgili bölüme aktardık” şeklinde cevaptan öteye geçilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından para iadesi onaylanmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ödemenin yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. 4500 TL tutarındaki ürün bedelimin, sipariş numaram ts06026415 olan alışverişime ait para iadesinin, tarafıma acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir’den aldığım Delonghi İcona su ısıtıcısını 3 Aralık’ta servise gönderdim. Ürün için para iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce en geç o zamana kadar iadenin hesapta olacağı ifade edildi, fakat hala hesabıma hiçbir ödeme yatmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 30 kere görüşme yaptım. Her seferinde sadece “ilgili departmana ilettik” cevabını aldım, bunun dışında ne somut bir bilgi ne de bir çözüm sunuldu. Ne iadenin ne zaman yapılacağı söyleniyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Hala geri ödeme gerçekleşmedi ve müşteri hizmetleri aynı şeyleri söylüyor.
7 is günü oldu ancak herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi. Acil olarak yardımcı olabilir misiniz?
7 gün içinde yatacak demelerine rağmen Total de 2,5 ay kendi yazdıklarından 17 gün geçmesine rağmen bir ödeme olmadı. Acil olarak paramın geri ödenmesini istiyorum
