Garanti Kapsamına Girmeyen Gövde Kırılması Ve Ücret Talebi

Delonghi Brillante kbj2001. Bk su ısıtıcısını 10.04.2024 tarihinde 4.894 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü 19.04.2025 tarihinde evlendikten sonra kullanmaya başladım. Yaklaşık 8 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, Aralık 2025’te tencereye kettle’dan su dökerken, tutma yerinin alt kısmından gövdenin kırıldığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbeye maruz kalmadı, gövdenin yeterince iyi yapıştırılmaması nedeniyle suyun ağırlığıyla yerinden çıktığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine ürünü 27.01.2026 tarihinde Bursa’daki garanti servisi Furkan Teknik’e teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca bekletildikten sonra, 23.02.2026 tarihinde arandım ve gövde değişiminin garanti kapsamına girmediği, istersem aynı ürünü ücret karşılığında tekrar sipariş edebilecekleri söylendi. En başta gövde değişiminin garantiye girmediği söylenseydi bir ay boyunca oyalanmamış olurdum.

Bu süreçte Fakir’in yetkili servisinin ilgilendiği, Fakir müşteri hizmetlerini ise her hafta başında arayarak ürün değişimi ile ilgili onay beklediklerini öğrendim. Ancak ücret talep edildiğini bana 23.02.2026 tarihinde Furkan Teknik arayarak bildirdi. Hem ürünün kendisinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kırılma sorunu hem de garanti sürecinde bilgi verilmeden uzun süre bekletilip sonunda ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gövde değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.