Delonghi Kahve Makinesinin Arızası Nedeniyle Birebir Değişim Talebi Ve Fiyat Farkı İadesi

Tuncay · 2026-05-01T16:41:27+03:00

09/11/2025 tarihinde Media Markt Forum İstanbul Bakırköy mağazasından Delonghi ecam320.70. TB model kahve makinesini 25.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 14/04/2026 tarihinde arıza yaptığı için 003369 servis numarası ile Bakırköy Yapyap Süper Servis’e teslim ettim. Servis, cihazda panel arızası olduğunu, ilgili parçanın ellerinde bulunmadığını ve bu nedenle Delonghi firması tarafından iade talebi oluşturulduğunu, arızalı ürün ve iade formu ile Media Markt’a giderek para iadesi alabileceğimi belirtti. Ancak Media Markt mağazasında aynı model ürün hâlâ satışta olmasına rağmen tarafıma birebir ürün değişimi yapılmadı, sadece ilk fatura tutarı üzerinden para iadesi önerildi. Ürünü satın aldığım tarihte 25.000 TL olan fiyat şu anda 35.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Ben ürünü kullanırken arıza yaşadığım ve ürün hâlâ satışta olduğu için öncelikli talebim, Delonghi’nin birebir ürün değişimi yapmasıdır. Eğer değişim yapılmayacaksa, o durumda da mağduriyetimin oluşmaması için iadenin güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını, aradaki 10.000 TL’lik fark nedeniyle ekonomik kayba uğratılmama mı talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi durumda hukuki yollara başvurarak haklarımı aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Tuncay

Ürünü ve iade formunu servisten teslim aldım. Teslim alırken iade talep formu üzerine güncel bedel ve yasal haklarım saklı kalmak koşulu ile teslim alıyorum ibaresini ekledim. Üründen kaynaklı zararlarım ve mağduriyetim Delonghi firmasına aittir.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Tuncay

Buradan çıkacak emsal bir karar olursa, firmadan kaynaklı maddi manevi zarar gören tüm tüketicilerin faydalanabilmesi umuduyla

Tuncay

Başımdan geçenleri kısaca özetliyeyim. İlk buraya yazdıktan sonra beni aradılar. Yedek parçanın ellerinde olmadığını ve ürününde üretiminde durdurulduğunu stoklarda bulunmadığı için iade talebi oluşturulacağı ve fatura bedeli üzerinden paramı alabileceğim söylendi. Bende bunun üzerine mağduriyetin giderilsin diye hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de Delonghi'nin İtalya'daki merkezine yazdım. Türkiye'deki distribütörünüz çözüm odaklı çalışmıyor, marka değerinizi düşürüyor gibisinden. Bana verdikleri cevabı aynen yazıyorum. Merhaba tuncay bey, hayal kırıklığı duyduğumuzu ve bu konuyu daha detaylı araştırmak istiyoruz size yardımcı olmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişim halindeyiz, en kısa sürede sizlere dönüş yapacağımıza emin olabilirsiniz dediler. 2 gün sonra beni fakirden aradılar, arızalı cihazımı bir üst modeliyle değiştirebileceklerini ama bunun için birkaç gün beklemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü Media Markt a teslim ettiğimi paramıda aldığımı söyleyince tamam o zaman yapacak bir şey yok deyip telefonu kapattılar. Soru 1 - ben İtalya merkezi aradığım için mi bir üst modelle değiştirmeyi kabul ettiler soru 2- benim ürünü iade ettiğimi görüp mahkeme sürecinde ellerinde koz olması için mi bir üst modelle değiştirmeyi kabul ettiler hep beraber göreceğiz. Sonuçta benim mağduriyetim hala giderilmedi. Madem iyi niye göstermek amacıyla bana üst model kahve makinesi verilecekti, bana bir hediye çeki veya indirim kuponu verilirdi bende aldığım iade parasını üzerine katıp üst modelini alabilirdim. Kısacası süreç devam ediyor. Hem mahkeme kısmı hem de İtalya ile yazışmalarım devam edecek. Gelişmeleri buradan paylaşırım.