to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Kahve Makinesinde Üretim Hatası Ve Servis Gecikmesi
28 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan De'Longhi Magnifica Evo Next ecam 310.80. SB model tam otomatik kahve makinesini 30.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle kullanmaya başladım ancak yalnızca iki hafta kullanabildim ve 12 Ağustos tarihinde cihaz arıza verdi.
Durumu hemen teknik servise bildirdim ve 14 Ağustos’ta Bolu Mengen’deki adresime gelen ekip, makineyi garanti belgesiyle birlikte teslim alarak servise götürdü. Gelen kişilerin teknik bilgiye sahip olmadıklarını, kendilerinin sadece taşıma servisi olduklarını ifade etmeleri de açıkçası güven vermedi. 17 Ağustos’ta servisi arayarak bilgi almak istediğimde, arızanın kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını, cihazın dişlilerinde üretim hatası bulunduğunu, bu nedenle kahve öğütemediğini ve parça beklediklerini söylediler. Yani ürünün ayıplı olduğunun tespitini bizzat teknik servis yaptı.
Bugün, 19 Ağustos’ta tekrar aradığımda, gerekli parçanın bu hafta gelmeyeceğini, tamiratın ancak bir sonraki haftanın cuma gününe belki yetişebileceğini ilettiler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç kez görüştüm ve her defasında parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi veremediklerini, yalnızca “Garanti kapsamında tamir süresi 20–25 iş günüdür, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde baştan savma yanıtlar alabildiğimi gördüm. Problem tamamen üretim hatası olmasına rağmen, para verip sıfır aldığım ürünü kullanamıyor, üstüne haftalarca firmanın parça göndermesini beklemek zorunda bırakılıyorum.
Sıfır alınmış bir ürünün, yalnızca 14 gün kullanımdan sonra üretim hatası nedeniyle servise gitmesini ve içinin açılıp onarılmasını kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında, kullanıcı hatası olmayan ayıplı ürünlerde misli ile değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen De’Longhi markası, kendi üretim hatalı ürününün arkasında durmak yerine, beni belirsiz bir süre parça beklemeye zorlamaktadır.
Makinenin tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünümün, en kısa sürede, sıfır ve kapalı kutu yeni bir De'Longhi Magnifica Evo Next ecam 310.80. SB cihaz ile birebir değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
En azından 25 günden 7 güne düşürdünüz tebrikler. 30bin lira verip kahve makinesi sahibi oldum zannediyorsunuz, ama 7 gün telefon bekliyorsunuz... Ne kadar hoş bir hizmet çeşidi değil mi?
Yorumunuzu görüp çözülmüş zannedenler olacaktır, kesinlikle zannetmeyin dalga geçmek için aramışlar. Ürünü değiştiremeyiz zaten tamir edilecek, hatta parçanız da onaylanmış demek için aramışlar. Kargoda mı yani parça diyorum hayır onay almış gönderilmesi için diyor. Bugün ayın 20si ve parçayı daha kargoya bile vermemişler! Ürünü alıp iki hafta kullandım. Ürün bana döndüğünde 1,5 aylık olacak. Arayıp şikayetvardaki şikayetiniz çok doğru sürecimiz tam da böyle işliyor, ayıplı mal gönderip üstüne parasına yatıyoruz tamir edilirse ediliyor edilmezse kronik problemleriyle kullanmaya devam ediyor insanlar deseydiniz keşke boşuna vaktimi aldınız. Bir de bir şeyleri çözmek için arıyormuş gibi göstermeniz... Şu markanın dünyadaki yeri ile Türkiye'deki yeri asla aynı değil. Ne malınızın arkasında duruyorsunuz ne malınızın tamirini yapıyorsunuz. Yeni alınmış ürün bozulursa tamir mi edilir? Kullanıcı kaynaklı değil? Tüketici haklarında görüşürüz
