De’Longhi Kahve Makinesi İlk Günden Arızalı Ve Yetkili Servis Aksesuarları Kaybetti

De’Longhi marka kahve makinesini 2025 Kasım ayında Gallery Crystal mağazasından sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya çalıştığım andan itibaren makine her yerinden buhar ve su püskürtmeye başladı; güvenli olmayan ve kesinlikle normal kabul edilemeyecek bir durum ortaya çıktı. Sıfır aldığım bu ürün, daha ilk günden arızalı çıktı.

Mağaza ile görüştüğümde değişim yapabileceklerini, ancak bunun için yetkili servisten yazı gerektiğini belirttiler ve aslında çözüm odaklı, ılımlı yaklaştılar. Ürün ayıplı mal kapsamındayken doğrudan değişim yapılması gerekirken ben yetkili servise yönlendirildim. Bunun üzerine De’Longhi’nin yetkili servisi olan Can Teknik Avcılar’a, ürünü satın aldığım günün ertesi günü bizzat kendim, orijinal kutusu ve kutu içeriği eksiksiz şekilde teslim ettim. Olası bir değişim durumunda sorun yaşanmaması için kutu, içindeki kireç temizleme sıvısı, filtreler, kullanım kılavuzları ve tüm belgeleriyle birlikte verdim.

Servis, makinenin “yapıldığını” söyleyerek ürünü tarafıma teslim etti ancak arıza giderilmemişti; makine tekrar sorun çıkarmaya devam ediyordu. Bu nedenle mecburen ürünü başka bir servise götürmek zorunda kaldım ve sorun ancak orada çözülebildi. Ürünü Can Teknik’ten teslim aldığımda ise makine bana kutusuz verildi ve orijinal kutunun içindeki tüm aksesuarlar ile belgelerin kaybolduğu ortaya çıktı.

Sonuç olarak; sıfır aldığım ürün arızalı çıktı, değişim yapılmadı, yetkili servis sorunu gideremedi, başka bir servis devreye girmek zorunda kaldı ve en önemlisi yetkili servis bana ait olan orijinal kutu ile içindeki tüm aksesuar ve belgeleri kaybetti. Bu süreçte hem ürünün ilk günden arızalı olması hem de kutu ve aksesuarlarımın kaybolması nedeniyle maddi zarara uğradım ve şu ana kadar hiçbir şekilde telafi sağlanmadı. Can Teknik ile defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sorumluluk alınmadı, çözüm sunulmadı.

De’Longhi gibi bir markanın yetkili servisinin müşteriye ait ürün ve ekipmanları bu şekilde kaybetmesi, ardından da konunun arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu ana kadar yaşadığım deneyim, hem De’Longhi markasına hem de yetkili servis sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.