to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürünüm Onarılmadan Ve Kırık Şekilde Geri Gönderildi
20.04.2025 tarihinde İstanbul’da bulunan Eymen Bilişim İletişim Dış tic. Ltd. Şti. Firmasından Delonghi Magnifica Evo ECAM29061SB model kahve makinesi satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, 30.10.2025 tarihinde arızalanarak tamamen işlevini yerine getiremez hale geldi.
Yaşadığım arıza sonrasında Delonghi ile iletişime geçtiğimde, beni Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Işıklar Mahallesi Sivrihisar 1. Cadde No:*** adresindeki Prestij Elektronik isimli yetkili teknik servise yönlendirdiler. 03.11.2025 tarihinde ürünü bu servise elden teslim ettim. Ürünü götürdüğümüzde, cihaz kutusu üzerinde garanti belgesi etiketi bulunmadığı gerekçesiyle, garanti kapsamında olmasına rağmen işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Oysa ürünün kutusundan garantiye ilişkin doküman çıkmış durumdadır.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Eymen Bilişim firmasıyla irtibata geçtim ve kendileri ürünü kendilerine göndermemi, tamiri kendilerinin sağlayabileceğini belirttiler. Ben de cihazı 06.11.2025 tarihinde DHL ecommerce / MNG Kargo Eskişehir Gençlik Bulvarı şubesini kullanarak, sağlam şekilde paketleyip satın aldığım firmaya gönderdim. Ancak firma, cihazda arıza olmadığını iddia ederek ürünü tamir etmeden, üstelik pis ve kötü bir durumda tarafıma geri gönderdi. Ayrıca, kargo firmasına sağlam teslim ettiğim ürünün firmaya kırık şekilde ulaştığı bilgisi ve buna ilişkin fotoğraflar da mevcuttur.
Sonuç olarak; garanti kapsamında olması gereken ürün için yetkili servisin ücret talep etmesi, ürünü satın aldığım Eymen Bilişim firmasının arızayı kabul etmeyerek tamir etmeyip olumsuz ve özensiz bir şekilde tarafıma geri göndermesi ve süreçte kargo aşamasında ürünün kırık hale gelmesi nedeniyle Delonghi, Prestij Elektronik, Eymen Bilişim ve ilgili kargo firmasından şikayetçiyim.
Tüm bu süreç sonunda, arızalı ve zarar görmüş durumdaki ürün için herhangi bir bedel ödemek istemiyor, ürünün iade alınarak tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
