Arızalı Kahve Makinesi Ve Tekrarlanan Servis Çözümü Yetersizliği

20.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden Delonghi Magnifica Evo Next ecam310.80. SB tam otomatik espresso kahve makinesini, iş yerimizi yeni taşıdığımız için ofise gelen misafirlerimize kahve ikram edebilmek amacıyla 25.999 TL ödeyerek ve kredi kartı ile satın aldım. Bu alışverişe ait belge numaram VTD2026000371058’dir. Ürünü ofise getirip çalıştırdığımızda, daha ilk günden arızalı olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde ürünü Söğütözü şubesine geri götürdüm, mağaza müşteri hizmetleri çalışanlarıyla birlikte makineyi yerinde denedik ve arızayı onlar da bizzat gördü. Ürün yetkili servise gönderildi ve “öğütücü kalibrasyonu” yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Ancak makineyi tekrar ofise getirip denediğimde, aynı arızanın giderilmediğini ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Makineyi yeniden Söğütözü şubesine götürdüm, mağaza çalışanlarıyla birlikte tekrar deneme yaptık ve makinedeki sorunun hâlâ devam ettiği konusunda onlar da hemfikir oldular. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana sadece ürünü tekrar yetkili servise göndermeyi teklif etti. Ürünü aldığım günden bu yana hiç kullanamıyorum, yaklaşık 20 günü aşan bir mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin daha da uzama ihtimali bulunuyor.

Bu sürecin tamamen hatalı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir şekilde ilerlediğini düşündüğüm için kahve makinesini Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinde reyon sorumlularının önüne bırakıp mağazadan ayrıldım. Bundan sonra Vatan Bilgisayar’ı ne kendim tercih edeceğim ne de yakın çevreme tavsiye edeceğim. Oysa daha önceki alışveriş kayıtlarımdan da görüleceği üzere, markayı tercih eden bir müşteriydim.

Arızalı çıkan ve ilk günden itibaren kullanamadığım bu Delonghi kahve makinesinin, daha fazla zaman kaybettirilmeden aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.