Açılmış Kutu Ve Eksik Koruma Bandı Nedeniyle Yeni Değişim Talebi

Merhabalar dünkü şikayetim 28 Aralık pazar günü iletmiştim. Bugün 10.00 da beni Delonghi yetkilisi Hasan bey aradı. Ben Delonghi firmasından çok memnunum. Gerekli açıklamaları nazikçe ifade ettiler. Ve kutu üzerinde “Delonghi bandının” olmasının gerektiğini belirtti. Delonghi markasının ilgisine çok teşekkür ederim.

#Media Markt @Media Markt benim sorunum ve şikayetim bu firmayla. İstanbul’un Zorlu gibi lüks alışveriş mağazasından açılmış ürün kutusu sorununu yaşamam. Açılmış ürünü ilk ürünmüş gibi sattıkları için bu benim için ve diğer bireyler için de güven sarsıcı bir durum. Müşteri hizmetleri ile en az dört tane görüşme yaptıktan sonra ve tüm bu şikayetleri belgelemek için dedikleri mail adresine 3 kere aynı maili atmam sonucunda… Tabi bu saatlerimi aldı telefon görüşmesi sırasında bile mail atıyorum ve hala mailin düşmediği sistem sistemlerine 24 saat içerisinde düştüğünü söylüyorlar Nasıl bir mail sistemleri varsa yani neden düşmüyor sayfayı yenilemiyorlar mı ne yani? En az 24 saat sonra geri döneceğiz size diyorlar! Ben 24 saat sonra niye kahve içemiyorum yani ya da akşam niye kahve keyfimi süremiyorum. Media Markt’tan aldığıma çok pişmanım bu stresi yaşattıkları için ve bu moral bozukluğunu yaşattıkları için gerçekten şikayetçiyim. En az dört kere aradıktan sonra müşteri hizmetlerine bana iade kodu veren sadece Rümeysa hanım oldu. Ve aldığım bu kod sayesinde akşam tüm yorgunluğuma ve o kadar strese bağlı moral bozukluğumla beraber iade kodumla mağazaya gitme gücü buldum. Eğer bu kodu vermeseler de gidemeyecektim. Çünkü internetten siparişi verilerek mağazadan teslim alma yoluyla alınan ürünler mağazadan değişimi yapılmıyormuş. O zaman neden bu kolaylığı sağlıyorsunuz. Zaten bu kodu vermelerin nedeni de ettiğim şikayetler ve şikayet var sayesinde olduğuna eminim. Kasadaki Nida Nur Hanım çok güler yüzlüydü ve ürünü açılmış kutu olduğunu söylediğim doğrultusunda ürünün değişimini kabul etti. Fakat Zorlu Media Markt‘ta kalmamış. Bu nedenle başka bir mağazadan temin etmeleri gerektiğini ifade etti. Diğer kasadaki beyefendi ise ürünün “şeffaf bandının olmayacağını” başka bir ürün istersem de tekrardan “bantsız bir şekilde geleceğin” ifade etti. Sabah on gibi Delonghi sorumlusu Hasan bey ise ürün koruma bandının mutlaka olacağını söyledi. Bir dahaki ürün açılımında video çekeceğim ve koruma bandını size göstereceğim. Diğer insanlar da benim yaşadığım sıkıntıyı, moral bozukluğunu ve stresi yaşamasınlar. Herhangi bir ürün sıkıntısı yaşarsam da Delonghi’den destek alacağımı biliyorum. Aynı süreci mağaza yetkilisi Atilla Bey’e anlatmak tekrardan oldukça yorucuydu. Ve ürünümü mağaza çalışanına teslim ettikten sonra da olması gerektiği yere; teşhir ürün olarak sergilemeye bıraktılar. Bakalım ürünüm ne zaman gelecek….