Garanti Kapsamında Şarj Arızası Çözülmedi, Tekrarlanan Servis Müdahaleleri

Dell İnspiron 15 3520 model laptopum garanti kapsamında olmasına rağmen şarj olmama sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garantisi Aralık ayında sona erecek olmasına karşın, aynı arıza tüm müdahalelere rağmen giderilememiştir.

10 Eylül’de Dell üzerinden destek kaydı oluşturdum, 11 Eylül tarihli 231483866 numaralı servis kaydım açıldı ve 12 Eylül’de faturamı ilettim. 14 Eylül’de gelen teknisyen şarj adaptörünü değiştirdi ancak sorun devam etti. 15 Eylül’de tekrar kayıt oluşturdum. 17 Eylül’de bu kez iki teknisyen gelerek batarya ve şarj soketini değiştirdi, cihaz o anda şarj olur gibi görününce işlem tamamlandı denilerek ayrıldılar.

Teknisyenler gittikten sonra cihazı test etmek için şarj kablosunu çıkarıp tekrar taktığımda laptopun yeniden şarj almadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Dell’i aradım, teknisyenler eve tekrar gelerek Dell Command Update üzerinden bazı yazılımsal işlemler yaptılar ve bilgisayara yeniden kurulum yapılmasını önerdiler. Kurulum sonrası şarj durumunu takip etmem söylendi ancak buna rağmen cihazım hâlâ şarj olmuyor.

Adaptör, batarya ve şarj soketi değiştirilmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi, garanti kapsamındaki onarım yükümlülüğünün yerine getirilemediğini göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içerisinde ücretsiz onarım hakkım bulunmakta, yapılan onarımlara rağmen sorunun çözülememesi halinde ise kanundaki seçimlik haklarımı kullanma imkanım doğmaktadır.

Bu nedenle, aynı arıza için tekrar tekrar sonuçsuz servis işlemleriyle uğraştırılmak istemiyorum. Cihazımın şarj problemine kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini veya şartları oluşmuşsa yasal seçimlik haklarım çerçevesinde ürün değişimi ya da bedel iadesi gibi seçeneklerden uygun olanın ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti sürem dolmadan önce giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.