Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Klavyem İçin Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Dell km7321W Premier marka/model klavye mouse seti satın aldım. Yaklaşık 1 aydır klavyenin space tuşu düzgün basmıyor ve kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorun üzerine teknik servise önce telefonla ulaştım, ardından yönlendirmeleri doğrultusunda mail attım ve klavyenin fotoğraflarını gönderdim. Ancak sadece fotoğraflara bakarak, space tuşunda yaşadığım problemin garanti kapsamına girmediğini, bunun “fiziksel müdahale” olarak değerlendirildiğini belirten bir geri dönüş aldım. Ürüne herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım, normal ve özenli kullanım dışında ekstra bir işlem yapmadım.

Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede tuşu bozulan bir ürün için, kullanıcı hatası varsayımıyla uzaktan, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için onarım ya da gerekirse ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.