Dell Gaming G16 Laptop Mağduriyeti

Merhaba;

Bundan 10 ay önce Dell firmasından Dell Gaming G16 laptop aldım.
"w" tuşu yerinden çıkmaya başladı Gaming (Oyun) bilgisayarı olmasına rağmen çok oyun oynamadığım halde bu sorunu yaşadım.
19.04.2024 tarihinde yetkili servise götürdüm ve tuşun garanti kapsamında olmadığını ve 7000 TL gibi bir rakam istediklerini söylediler, Bende bunun yanlış olduğunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgisayara herhangi bir işlem yapılmamasını söyledim.
Fakat laptop'u almaya gittiğimde kasasında eziklerin olduğunu tespit ettim.
Raporumda "Kullanım lekeleri mevcut" ibaresinden başka bir açıklama olmadığı halde bu olayın bende olup olmadığını sordular, bende tabi ki bende olmadığını söyledim.
15 gün geçmesine rağmen olumlu herhangi bir dönüş sağlanmadı ne zaman sağlanır onunla ilgili bir bilgi de verilmiyor.
Laptop'la çalışan biri olarak mağduriyetim hala giderilmedi bu yüzden çalışamıyorum.