to read complaints and reviews, or file yours.Dell G15 Bilgisayarıma Garantiden Tamirli Ana Kart Geldi
Dell G15 bilgisayarımı yaklaşık 10 aydır kullanıyordum. Ancak, kullanım esnasında aniden bilgisayar kendiliğinden kapandı. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, yerinde destek hizmetleri aracılığıyla ana kart değişimi için işlem yapacaklarını belirttiler. Ancak, gönderilecek olan ana kartın daha önce işlem görmüş ve tamir edilmiş olduğunu belirtmediler. Bilgisayarımın orijinal ana kartı, işlem görmüş ve tamir edilmiş bir ana kart ile değiştirildi. Hatalı bir ana kart ile ürünü satıp, hatanın çözümünü ise tamir edilmiş bir kart ile sağlama çabası beni son derece rahatsız etti. Bu durum, Dell'in müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini sorgulamama neden oldu.
Bir müşteri olarak bu durumdan hiç memnun değilim. Dell'in marka değerine güvenerek, emsallerine göre daha yüksek bir ücret ödeyip aldığım ürünün satış sonrası hizmet yaklaşımı beni tatmin etmemiştir. Bu süreçte, çalışırken kapanan bilgisayardaki verilerimin kaybolması ve tamirli bir kart takılması beni oldukça mağdur etti. Bu durum, Dell'in ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konusundaki güvenimi sarstı.
Dell'den beklentim, ürünlerinin arkasında durarak, müşterilerine verdikleri taahhütlere uygun olarak hizmet sunmalarıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşterilere de yansımaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Merhaba, bende de Dell G15 5530 dizüstü bilgisayar var ve sorunumu bu site üzerinden paylaştım. Maalesef Dell bilgisayar almak büyük risk ve özellikle de Dell müşteri hizmetlerindeki arkadaşın bana mail yolu ile ABD de satılan ve dolar fiyatı bile tl den daha ucuz olan aynı bilgisayar içindeki parçaların farklı ve Türkiye'de kullanılanların daha ucuz malzeme olabileceğini yazmasından sonra herkesi Dell konusunda uyarmayı bir borç biliyorum kendime ve bu süreçte kesinlikle geri adım atmayın önce tüm evraklarınızı hazırlayın (video resim gibi materyallerinizi hazırlayın) sonrasında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Rekabet kurulu ve mahkemelere başvurmaktan çekinmeyin, tabi bunları yaparken bizler nasıl şikayetimizi bu kanaldan yapıyorsak sosyal medyadan da başkalarının mağdur olmaması için bu deneyimlerinizi paylaşın. İyi günler diliyorum