Yanıtsız Mesajlar Ve Geciken İletişim Nedeniyle Bench Siparişinde Mağduriyet

Dekordan House firmasından salonumdaki yemek masam için bench yaptırmak istedim. Süreç 11 Aralık’ta başladı ve 25 Ocak’a kadar sürdü. Bu süre boyunca firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım, genelde en erken ertesi gün ya da birkaç gün sonra dönüş yapıldı, çoğu zaman da üst üste mesaj attıktan sonra ancak cevap alabildim. Yoğunluk olabilir diye buna çok takılmadım fakat ilerleyen aşamalarda iletişim tamamen koptu.

Önce desenli bir kumaş beğenmiştim, ellerinde kalmadığını söylediler. Sonrasında kumaş seçme aşamasında da kendilerinden kumaş görselleri göndermelerini rica ettim, bu görsellerin gelmesi için de günlerce bekledim. En sonunda bir kumaşta karar verdik. Yaklaşık iki hafta sonra firmaya tekrar yazıp kararımın net olduğunu, siparişi kesinleştirmek istediğimi ve ödeme yapabilmek için IBAN bilgisi talep ettiğimi belirttim.

Bu iki haftalık süreçte eşimle de konuştuk ve sayfalarına tekrar baktığımızda keten kumaştan çok beğendiğimiz bir puf gördük. Eğer ellerinde o kumaş varsa, bench için kumaşı bununla değiştirmek istediğimi ve ödemeyi yaparak siparişi tamamlamak istediğimi ilettim. Fakat bu mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Mesajlarım belki arada kaynamıştır diye düşündüm ve bu kez eşim, Instagram’dan aynı pufun kumaşı için “elinizde bu puf kumaşından var mı” diye sordu. Eşime anında “evet var” ve “evet tabii yapabiliriz” diye dönüş yaptılar, fakat bana hâlâ cevap vermediler.

Bunun üzerine firmaya “Ben sizi olması gerekenden daha fazla mı meşgul ettim, bir yanlışım mı oldu size? Sizden daha önce de defalarca alışveriş yaptım, çok da memnundum, o yüzden ısrarcı oldum.” şeklinde bir mesaj attım. Bu mesajıma bile yanıt verilmedi. Aylarca bench için peşlerinde koşmuş gibi oldum, tam karar verip ödeme yapacağım ve IBAN bilgisi alacağım sırada bana dönüş yapılmaması beni gerçekten çok üzdü. Üstelik fiyat konusunda anlaşmıştık, ben ödemeye hazırdım; “Ben ödeme yapacağım, hâlâ uygun mudur? ” şeklindeki mesajıma bile cevap alamadım.

Daha önce kendilerinden defalarca alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Instagram paylaşımları ve ürünleri ne kadar güzel olsa da, WhatsApp hattını yöneten kişinin bu tutumunun marka değerini düşürdüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benimle yeniden sağlıklı bir iletişim kurulmasını, benchimin daha önce tarafıma verilmiş olan fiyattan ve istediğim kumaşla hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.