Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu İade Süreci

Instagram'da Mat Home Design olarak geçen mağazadan mermer masa takımı sipariş etmiştik. Önce siparişi 10 gün geciktirdiler, sonrasında ise görselini ekleyeceğim; renk olarak alakası olmayan bir masa gönderdiler ve sandalye bacakları da yanlıştı. İade etmek istediğimi söylediğimde sıkıntı çıkardılar. Ben kesin bir dille 'Siz şimdi yanlış gönderdiğiniz ürünü iade almayacağınızı mı söylüyorsunuz? O halde Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.' dediğimde kabul ettiler. İade sürecinde çıkarmadıkları zorluk kalmadı. Önce 'Kargo size ait, biz karşılamayız.' dediler. Geri iade etmek için 6 bin liraya Konya'dan Ankara'ya eşya taşıyan kargo buldum. Sonra 'Her kargo taşıyamaz, en ufak sıkıntı olursa iade olmaz.' dediler. Paketleme ve yükleme sırasında birçok video ve fotoğraf aldık. Kargo şirketine de masayı indirirken tekrar video almalarını rica ettik (oradaki insanlara güvenmediğimiz ve eşya geldikten sonra kendi elleriyle bir tahribat oluşturup paramızı göndermezler korkusuyla). Almadığımız önlem kalmadı. Sonrasında, bizden sipariş alırken tüm parayı ürün kargoya verilmeden isteyen mağaza; ben ürünü mağazalarına kadar kendi imkânlarımla ulaştırdığım halde para iadesini her gün oyalayarak 1 hafta sonra yaptı. Bu arada sipariş oluştururken, ürünün detaylarını konuşurken mesajlara ve aramalara dönüş çok hızlı, asla bekletmiyorlar. Parayı gönderdiğiniz andan itibaren telefonlar açılmıyor, günlerce mesajlara dönüş yapılmıyor. Muhatap bulamıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti ve saygı asla yok. Birkaç fotoğraf ekleyebilirsem siz karşılaştırın; benim sipariş ettiğim, beyaz damarlı parlak bir krem-gri geçişliydi, gönderdikleri ise kirli bir sarı ve kahve tonlarının karışımı. Kör olmak lazım.