to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Camlı Kitaplık Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
10 Kasım 2025 tarihinde Dekopratik'ten Twin Kitaplık Gold modelini sipariş ettim (Sipariş No: 3428). Ürün elime ulaştığında, paketlemede hiçbir kırılma önlemi alınmamıştı; ne patpat ne de “kırılabilir” etiketi vardı. Kargo firması ürünü dikkatsizce taşımış ve teslim aldığımda cam rafların tamamı kırılmıştı. Paketi açtığımda her yere cam parçaları saçıldı ve bu nedenle diğer parçaları kontrol edemedim, hatta camlar elimi kesti.
Ürünü teslim almak istemediğimi firmaya ilettim, fakat bana kırık parçaların tedarik edileceği söylendi ve ürünü teslim almam istendi. Sonrasında, iade etmek istediğimde ise kargonun evden alınacağı belirtildi. Ancak anlaşmalı DHL kargo firması bir haftadır her gün evimden alım yapacağını söylemesine rağmen gelmedi. Her gün aynı sorun tekrarlandı ve Dekopratik’le iletişime geçtiğimde sürekli kargoyu arayıp hatırlatmam gerektiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve DHL ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım.
Kargonun iadesi tamamen bana yüklenmiş durumda ve içinde kırık cam olan 10 kiloluk ürünü taşımak zorunda bırakıldım. Kredi kartı ile ödediğim 2.887 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzüntümüzü bildirmek isteriz, Bu süre zarfında ürünün tarafınızdan alınması için kargo birimine gerekli bildirimler yapıldı ve mail atıldı. Fakat kampanya dönemi kaynaklı yoğunluktan dolayı iadenin ancak 1 hafta içerisinde alınabileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar "ivedi" bildirimimizle birlikte iade ürünün 2 gün içerisinde tarafınızdan alınacağı bilgisi paylaşıldı. Konu tarafımızca takip edilecek olup, süreçle alakalı bir sorun yaşamanız halinde destek hattımız üzerinden bildirmeniz halinde tekrar bildirim oluşturulacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
