to read complaints and reviews, or file yours.Ant Profiles Yaşadığım Sinir Bozan Olay!
Bir hafta önce sipariş ettiğim ürünlerim elime yarısı kırık şekilde geldi, üstüne adet olarak eksik çıktı. Öncesinde attığım fotoğraflardaki WhatsApp konuşmalarında görüldüğü üzere eksik veya kırık gibi durumlarda firma ürün iadesi yapılıyor vs. Dediler. Ayrıca ürün faturasız olarak gönderilmişti. Kargo kırık geldiğinde firmayı aradığımda bana iade kodunu vereceklerini ama önce ödemeyi yapmamı, sonrasında kod göndereceklerini söylediler ve iki gün boyunca beni oyalayarak üst birimlerle konuşup iade kodunu vereceklerini söyleyip durdular. Artık ben kırık ve eksik ürünlerimin peşini bırakmayıp çok ısrar edince sözlerinden dönüp iade kodunu vermeyeceklerini söylediler. Faturayı sorunca yarın size faturayı göndereceğiz, dediler. Tüm suçu kargo şirketine attılar. Bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok, dediler. Beni eksik ve kırık işe yaramaz ürünlerle ortada bıraktılar. Ben peşini bırakmayınca bu sefer yarı fiyatına anlaşalım, kırık olanların adedi kadar tekrar satış yapabiliriz falan diye yanıltıcı bir teklifte bulundular. Bu durum yanıltıcılıktan başka bir şey değil. Faturasız ürün göndererek art niyetlilik yaptığınız zaten apaçık ortada. Tüm resmi yerlere şikayette bulunacağım ve hakkımı size bırakmayacağım Ant Profiles.
Gelişme
Ant profilden sipariş verdiğim ürünler elime kırık geldi öncesinde hasarlı ürünleri yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler kargo elime ulaşınca suçu kargo şirketine attılar kargo şirketi suçu üstlenmeyince değiştiremeyeceklerini söylediler ben Tüketici Hakları'na şikayette bulununca şikayetimi geri çekersem telafi edebileceklerini söylediler ürünleri tekrardan paketleyip gönderdim dalga geçer gibi aynı kargo paketini hiç değiştirmeden yırtık bir şekilde içindeki ürünleri ellemeden tekrardan gönderdiler eklediğim görsellerde fotoğraflar farklı tarihli ama ürünler aynı ne tesadüf kırıklar aynı şekilde ürünler aynı yerden kırık elime ulaştı bu sefer hiç oralı olmuyorlar hiç ilgilenmiyorlar
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ant Profiles olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almaya özen gösteriyoruz. Ürünlerimizin kırık olarak gelmesi durumunda, müşterilerimizden kargoyu teslim almadan iade etmelerini rica ediyoruz. Bu durumda, kırık ürünlerin tamamını yenisiyle değiştiriyoruz. Ancak, kargo teslim alındıktan sonra ürünlerin bir kısmının değişimi mümkün olmamaktadır çünkü kargo firmaları teslim alınan kargoların tazminini üstlenmemektedir. Mağduriyetinizi gidermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, size 4 kırık ürünün 2'sini firma olarak karşılamayı teklif ettik. Ancak, bu teklifimizi kabul etmediğinizi üzülerek öğrendik. Faturalarımız fiziksel olarak kargoya konulmamakta olup, dijital ortamda basılarak sizlere iletilmektedir. Ekte, dijital olarak oluşturulan faturanızı bulabilirsiniz. Siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek adına öneri ve taleplerinizi her zaman dikkate alıyoruz. Sorununuzun çözümü için iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Ant Profiles Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
